Dans le cadre du Programme de Transformation Agentique IA de l’organisation, le Change Manager pilote l’accompagnement, l’adoption et l’engagement des équipes afin d’assurer une transition fluide vers des modes de travail augmentés par l’IA.

Ce rôle combine conception de formations, stratégie de communication, suivi du changement et gestion des résistances, favorisant à la fois la confiance des utilisateurs et l’adoption sur le long terme. Il se charge des missions suivantes:

Accompagnement et développement des compétences :

• Réaliser une analyse des écarts de compétences entre les compétences actuelles et celles ciblées.

• Concevoir des parcours de formation adaptés aux rôles, pour les profils métiers et techniques.

• Développer des supports pédagogiques (e-learning, présentiel, formats hybrides).

• Animer des sessions de formation et ateliers interactifs.

• Créer guides utilisateurs, bases de connaissances et documentation pour les utilisateurs finaux.

• Mettre en place centres de ressources et FAQ pour le support quotidien.

• Fournir un accompagnement aux utilisateurs pendant et après le déploiement.

• Identifier, former et mobiliser des champions / power users pour promouvoir l’adoption.

• Organiser des événements d’innovation (hackathons, partenariats avec École 42, universités, tech hubs).

Gouvernance, suivi et mesure :

• Définir et suivre les indicateurs d’adoption (taux d’usage, engagement, satisfaction).

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord de change management pour la visibilité de la direction.

• Réaliser des enquêtes de perception et de satisfaction des utilisateurs.

• Identifier les freins et leviers d’adoption au sein des équipes.

• Fournir des recommandations d’amélioration continue basées sur les retours et boucles d’apprentissage.

Communication et engagement :

• Développer une stratégie de communication complète alignée sur la feuille de route de la transformation.

• Créer et exécuter des plans de communication par phase ou vague de déploiement.

• Produire des contenus engageants (infographies, vidéos, webinaires, newsletters) pour promouvoir la sensibilisation et les réussites.

Gestion des résistances au changement :

• Identifier les sources de résistance (peur de l’automatisation, incertitude des rôles, manque de confiance dans l’IA).

• Concevoir et mettre en œuvre des plans de mitigation ciblés par segment d’employés.

• Animer des focus groups pour explorer les préoccupations et collecter des insights qualitatifs.

• Identifier et activer des ambassadeurs du changement et champions IA dans les départements.

• Organiser des ateliers de co-création avec les utilisateurs finaux pour favoriser l’appropriation.

• Gérer les objections et communiquer avec transparence pour maintenir la confiance.

• Offrir un support personnalisé aux groupes d’employés les plus impactés.

• Mesurer en continu le sentiment des équipes et mettre en place des cycles d’amélioration.

• 3 à 7 ans d’expérience en gestion du changement pour des projets de transformation technologique à grande échelle.

• Maîtrise des méthodologies reconnues de gestion du changement, telles qu’ADKAR, 7 Stages of Change ou équivalent.

• Capacité avérée à gérer plusieurs initiatives simultanément dans des environnements rapides.

• Expérience pratique dans la conception et la mise en œuvre de formations multimodales (digitale, présentielle, blended).

• Capacité à créer des contenus pédagogiques engageants adaptés à des publics divers et à différents niveaux de maturité technique.

• Maîtrise de la conception e-learning (formats, storyboard, outils d’auteur).

• Compétences en création graphique et de contenu (ex. Canva ou équivalent).

• Bonne compréhension des concepts d’IA agentique et des agents intelligents autonomes.

• Connaissance générale des technologies d’automatisation (n8n, Make, Zapier…), expérience pratique de création de workflows simples un plus.

• À l’aise pour collaborer avec des équipes techniques (développeurs, architectes, product owners) et traduire des concepts complexes en messages centrés utilisateur.

• Esprit collaboratif et orienté business, favorisant l’adoption par l’engagement et l’inclusion.

• Succès démontrés dans des initiatives d’adoption d’IA et d’automatisation sont un atout majeur.