Contexte

Nous accompagnons les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation digitale. Pour nos clients les plus stratégiques, nous créons une expérience d’accompagnement haut de gamme, sur mesure, orientée performance et satisfaction.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Strategic Client Partner : un rôle clé et exigeant, qui allie connaissance métier, sens du service et posture de haut niveau. Vous serez le point de contact principal en post déploiement pour un portefeuille très restreint de clients VIP. Votre mission : créer une relation de confiance durable, proactive, élégante — et être le garant de leur satisfaction au quotidien.

Vos missions

🎯 Suivi personnalisé de clients VIP

• Gérer un portefeuille limité (2 à 3 comptes VIP), avec une attention constante et individualisée.

• Organiser des points de suivi réguliers (revue d’usage, ateliers, présentations produit).

• Apporter des réponses concrètes et de la clarté sur les fonctionnalités, les évolutions et les cas d’usage.

🧠Compréhension métier & posture experte

• Vous parlez le même langage que nos clients car vous venez vous-même du monde du cabinet comptable

• Vous comprenez leurs enjeux métier, leur fonctionnement, leurs attentes concrètes.

• Vous savez challenger, cadrer, et accompagner dans une logique de co-construction.

🔄 Point d’entrée principal et coordination interne

En phase de run (post déploiement)

• Être le relais entre le client et les équipes internes (gestion de projet, produit, support, tech, …).

• Assurer la fluidité de la communication et la bonne circulation des informations.

• Piloter les demandes, en assurant suivi, priorisation et clarté.

En phase de déploiement

• Responsabilité du stream “process & méthodes” pour assurer le bon déploiement en collaboration avec les autres responsables de stream (formation, partner, migration, chefferie de projet, produit…)

💡 Feedback, amélioration continue & impact produit

• Analyser les retours utilisateurs en collaboration avec les autres membres de l’équipe Success (customer success et partner)

• Identifier les irritants et les leviers d’amélioration de l’expérience client.

• Travailler avec les équipes produit pour faire évoluer l’outil et les usages.

🚨 Détection des risques & satisfaction

• Identifier les signaux faibles de désengagement ou de friction.

• Mettre en œuvre des plans de remédiation adaptés et efficaces.

• Assurer un très haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

📚 Référent produit et méthodes au Revenue

• Être le relai Produit au sein du département Revenue

• Interventions ponctuelles auprès de clients moyens et grands comptes sur des sujets process, méthodes et roadmap

• Centralisation des demandes d’évolution pour les clients gérés par l’équipe Success

• Interventions ponctuelles en avant vente auprès de prospects qualifiés sur des sujets très techniques

• Expérience obligatoire : au moins 10 ans en cabinet d’expertise comptable.

• Aisance relationnelle, posture professionnelle impeccable.

• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.

• Sens de l’écoute, de l’analyse et de la diplomatie.

• Excellente communication orale et écrite.

• Intérêt pour les outils SaaS et le travail en lien avec une équipe produit.

Ce que Inqom te propose

• Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma

• Travailler sur un marché en pleine transformation

• Une équipe multiculturelle

• Des bureaux dans Paris près de la Place de la Concorde

• Mutuelle Helium by Axa

• Full-Remote possible (en France uniquement)

1. Rencontre avec notre équipe TA

2. Rencontre avec la Head of Customer Success

3. Prise de référence

4. Rencontre avec notre Head of People