Rattachement : Head of Customer Success
Statut : Cadre – Création de poste
Mission générale
Véritable architecte du savoir, vous concevez, déployez et animez les parcours d’apprentissage de l’entreprise. Votre objectif est double : garantir l’autonomie et le succès de nos clients (Formation Externe) et assurer une montée en compétence d’excellence pour nos collaborateurs (Onboarding Interne). Vous êtes le garant de notre certification Qualiopi.

Responsabilités

1. Formation Interne (Onboarding & Culture)
Transformer chaque nouvel arrivant en un expert opérationnel et acculturé.

• Construction de l’onboarding : Concevoir le parcours d’intégration complet sur notre plateforme e-learning.

• Contenus stratégiques : Scénariser les modules sur le contexte marché, nos outils internes (Hubspot, Notion, Slack…) et notre produit.

• Gardien de la culture : Transmettre la vision, les valeurs et les bonnes pratiques de l’entreprise à travers des formats engageants.

• Formation continue : Mettre en place des sessions de formation continue pour l’équipe sur les évolutions produit ou métier.

2. Formation Externe (Customer Success)
En collaboration étroite avec les Leads de l’équipe CSM.

• Ingénierie de formation : Créer et maintenir les parcours de formation pour l’ensemble des typologies de clients (niveaux débutant à expert).

• Audit des besoins : Identifier, avec les CSM, les points de friction produit pour proposer des correctifs ou modules de perfectionnement.

• Standardisation : Définir les méthodes pédagogiques (webinaires, présentiel, e-learning) et les supports associés.

• Analyse d’impact : Mesurer l’efficacité des formations sur l’adoption produit et le ROI client.

3. Référent Qualiopi & Qualité
Maintenir notre excellence académique et réglementaire.

• Pilotage de la certification : Gérer le maintien et le renouvellement de la certification Qualiopi (veille, collecte de preuves).

• Amélioration continue : Analyser les questionnaires de satisfaction et mettre en œuvre les plans d’actions correctifs en lien avec les leads CSM.

• Conformité : S’assurer que chaque formation dispensée respecte les critères du référentiel national qualité.

• Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (L&D, Responsable Formation ou CSM Senior avec appétence pédagogique).

• Hard Skills :

• Maîtrise parfaite des outils d’ingénierie pédagogique (LMS, outils pédagogiques, montage vidéo simple).

• Expertise sur le référentiel Qualiopi.

• Excellente capacité rédactionnelle et de synthèse.

• Soft Skills :

• Pédagogie naturelle et aisance orale.

• Esprit collaboratif (capacité à faire le pont entre Produit, CS et RH).

• Rigueur et sens de l’organisation (indispensable pour la partie réglementaire).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle transverse avec un impact direct sur la croissance de l’entreprise.

• La possibilité de construire “de zéro” une structure de formation d’excellence.

• Une culture d’équipe basée sur la transparence et l’entraide.