Au cœur de la relation client, vous faites le lien entre les commerciaux, les équipes déploiement/techniques, la facturation et nos fournisseurs.
Vos principales missions :

• Gestion des dossiers clients : constitution, contrôle des pièces, conformité, suivi

• Saisie et suivi des commandes / abonnements, relances, mise à jour des statuts

• Coordination du suivi de déploiement (jalons, échanges internes, relances)

• Interface fournisseurs / opérateurs : suivi, relances, contrôle des retours

• Relation client : informations d’avancement, traitement des demandes administratives

• Aide au suivi facturation (contrôle, écarts, litiges simples, saisies)

• Mise à jour des outils (CRM / ERP) et participation à l’amélioration des process

• effectuer le back up du calcul de la rémunération des partenaires selon les modalités

• Suivre et gérer les créances clients ainsi que les impayés, en coordination avec le service Crédit en back up

Idéalement titulaire d’une formation supérieur (bac+2 minimum) spécialisée en commerce et gestion administrative, vous souhaitez monter en compétences opérationnelles dans ce domaine.

Vous avez une première expérience réussie en ADV, idéalement dans le BtoB, le service, les télécoms ou l’IT (alternance ou stage bienvenu).

Motivé(e) et rigoureux(se), vous pouvez vous adapter rapidement dans un environnement complexe et exigeant.

Vous faites preuve d’organisation, vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et êtes orienté(e) client.

Votre esprit d’équipe, votre dynamisme et votre volonté à vous inscrire dans la durée vont permettront de mener à bien les défis du service et de vous inscrire dans de potentiels projets d’évolution.

Sans oublier une bonne dose de bonne humeur pour intégrer une équipe compétente, motivée et sensible à l’ambiance de travail !

Entretiens RH puis N+1 et N+2