Chargé relation client (F/H/X)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans

inmemori
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la Directrice de la réception et situé dans nos magnifiques locaux au centre de Paris, vous aurez la responsabilité d’accueillir les familles au téléphone puis de transformer ce premier contact en rendez-vous avec un des accompagnants de nos Maisons.

La qualité de votre engagement et de votre professionnalisme permettra à la fois de :

  • Créer une première bonne impression aux familles ;

  • Transformer chaque appel, email ou chat en rendez-vous inmemori.

Pour être encore plus précis, vous serez également en charge de :

  • Répondre aux premiers messages des familles (appels, e-mails, chats entrants) ;

  • Comprendre leurs besoins et établir une première qualification de leurs demandes ;

  • Expliquer les principes de l’offre inmemori ;

  • Renseigner notre ERP avec les informations reçues des familles afin de permettre aux équipes des Maisons de préparer le rendez-vous et le premier devis, pour immédiatement répondre à leurs attentes lors de la rencontre de la famille.

  • Organiser le premier rendez-vous de la famille avec un de nos accompagnants dans une de nos Maisons.


Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle et contribuer à développer l’image et le projet d’inmemori, il est important que vous :

  • Maîtrisiez la langue française pour une très bonne communication orale ;

  • Ayez idéalement une expérience dans la relation téléphonique (plateforme, centre d’appels, plateau d’assistance) ;

  • Respectiez scrupuleusement l’éthique et les valeurs, et soyez totalement intègre et digne de confiance. Être orienté(e) vers les résultats, avec un fort souci de rigueur et d’exigence pour porter au quotidien l’image et l’ambition d’inmemori ;

  • Possédiez une bonne capacité d’écoute et de conviction pour comprendre et orienter avec empathie les attentes des familles que vous devez informer ;

  • Soyez patient et capable de vous maîtriser, pour accorder de l’importance à chaque appel ;

  • Soyez d’abord facile pour que les familles se sentent confortables pour vous confier des informations très intimes ;

  • Ayez une envie d’apprendre, d’être formé, et de développer une réelle expertise sur votre métier ;

  • Soyez doté d’une bonne aisance avec les outils informatiques et que vous sachiez travailler sur plusieurs logiciels simultanément.

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Chez inmemori nous vous recrutons aussi pour vos différences.

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Des raisons pour nous rejoindre ?

  • un projet d’entreprise et une ambition enthousiasmante,

  • une mission pleine de sens au coeur de notre métier,

  • une fonction responsabilisante avec de l’autonomie,

  • une ambiance de travail au sein des équipes à l’image de notre promesse,

  • un cadre de travail magnifique,

  • un package de rémunération attractif.


Déroulement des entretiens

  1. Appel de pré-qualification pour vérifier la bonne compréhension de notre besoin - 15 min

  2. Tests d’aptitude pour s’assurer que vous disposez des compétences nécessaires pour réussir - pas trop long, promis !

  3. Entretien avec le RRH pour comprendre votre motivation et mesurer l’adéquation de vos compétences au poste - 1 heure

  4. Entretien avec la Directrice de la Réception pour s’assurer de votre engagement et du fit avec l’équipe - 1 heure

  5. Entretien avec un membre du CODIR inmemori pour confirmer le fit culturel - 1 heure

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D’autres informations

Poste à pourvoir dès que possible, situé à Paris - 11 bis Rue Bachaumont, 75002 Paris

inmemori est une société à mission, habilitée par la Préfecture de Paris pour l’organisation d’obsèques et recommandée par le Ministère des Solidarités et de la Santé pour le maintien des rituels symboliques ou spirituels. Rejoindre inmemori sera l’occasion de travailler pour une société qui a un impact fort sur des centaines de familles chaque année. Alors, si vous avez envie de nous rejoindre dans cette aventure ambitieuse et enthousiasmante, … nous vous attendons ! Pour savoir encore plus sur inmemori, vous pouvez cliquer ici.

Pour la bonne gestion de votre candidature, nous avons choisi de nous organiser avec un seul canal d’entrée. Postulez uniquement en ligne.

En cas de questions sur votre candidature, vous pouvez aussi nous joindre au 07 57 95 85 33

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