Au sein de l’équipe technique, le rôle du support de projets informatique et dématérialisation consiste à être garant du développement, de la sécurité et du maintien en condition opérationnelle des solutions déployées chez les Clients d’Axantis. Cela passe par le déploiement des solutions, le support technique aux utilisateurs ainsi que le développement de fonctionnalités personnalisées pour les Clients.

Le Technicien-support qualité a pour rôle principal de conduire et garantir la mise en œuvre des outils dans le respect des coûts, des délais et des exigences qualité.

Vos missions :

·        Déploiement : organisation, réalisation, planification et suivi des étapes de mise en place projet : Dématérialisation, sauvegarde, Office 365…

·         Accompagnement des Clients en phase de recette et d’approbation de l’outil

·         Assurer les formations des utilisateurs finaux

·         Assistance Niveau 1  : Assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs finaux / Travail de Reporting sur le CRM pour suivre l’avancement des Tickets

·         Procédure : participation à la rédaction des procédures, modes opératoire et best practices afin d’améliorer la qualité de services.

·         Rédaction et mise à jour des documentations techniques

·         Garantir le niveau de service

·         Garantir le traitement des incidents et le respect des SLA

·         Respect des consignes de sécurité des SI

 Organisation fonctionnelle :

 ·         Assurer la meilleure présentation possible de toutes les solutions et services proposés par la société,

·         Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs ;

·         Travailler en coordination avec les services informatiques des entités extérieures

·         Respecter les règles d’organisation de la société

·         Effectuer le Reporting de son activité projet & après-vente       

Conditions :

·         Rémunération définie selon le salaire conventionnel du contrat d’alternance.

Compétences requises:

·         Formation Bac +2 sur une spécialisation à forte composante de communication avec des tiers, idéalement dans le secteur de l’IT.

·         Maîtrise des outils informatiques (pratique des logiciels, adaptation aux nouvelles technologies)

·         Aisance à la communication (écrite et orale)

·         Compréhension et analyse des besoins clients

Savoir-Être:

 ·         Travail en équipe

·         Curiosité – autoformation

·         Esprit d’analyse

·         Rigueur

·         Respect des valeurs de l’entreprise·       

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