L'informatique aux Finances publiques

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Administration publique, Big Data, Logiciels

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#Simplification 5 ans d’échanges de données pour simplifier la vie quotidienne des Français.

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03/12/2024

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25/07/2024

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08/07/2024

Ulysse, un intranet rénové pour les agents des Finances publiques

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19/12/2023

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19/12/2023

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19/12/2023

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27/08/2024

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17/07/2024

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25/01/2024

Cloud Nubo

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19/12/2023

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19/12/2023

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🇨🇵 #Paris2024 I Portrait d’un agent volontaire et engagé dans les compétitions d’escrime 🥇 Conjuguer sa passion et son métier, promesse tenue pour les agents des Finances Publiq…

31/07/2024

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15/07/2024

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25/01/2024

Regards croisés d’apprentis

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19/12/2023

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💻 #Innovation | « GestODL » Une nouvelle illustration des bénéfices de l’agilité. Par Olivier Winckler et JEAN-GEORGES LEFEBVRE. Au sein des Finances publiques, la Direction des p…

19/12/2023

"Chatbot "Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus 

L'informatique aux Finances publiques

"Chatbot "Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus 

💻 #Chatbot | Création d’un assistant virtuel dans le cadre de la campagne déclarative de l’impôt sur les revenus. Par lionel delcourt et Marc Valette.

🎯 Afin de maintenir la qualité de service au regard de la forte augmentation de l’utilisation de la messagerie sécurisée mise à disposition des usagers dans leur espace privé d’impots.gouv.fr, les Finances publiques ont engagé, en 2018, des travaux fondés sur la mise en œuvre de techniques d’intelligence artificielle. Nous nous sommes ainsi orientés vers la mise en place d’un agent conversationnel.

🤖 Ce chatbot - baptisé AMI pour « Assistant messagerie impôts »

- utilise la reconnaissance du langage naturel et permet une gestion optimisée du flux de messages reçus par l’administration :

- en répondant directement aux questions les plus simples ;

- en délivrant certains documents aux usagers ;

- en les orientant vers le bon formulaire de saisine de l’administration, afin de permettre un traitement plus rapide de leur demande.

💡 Mis en service le 8 avril 2021, sur la page d’accueil de la messagerie sécurisée « e-contacts » d’impots.gouv, le chatbot enregistre environ 10 000 conversations par jour en période de campagne déclarative de l’impôt sur les revenus. Et son succès ne se dément pas : entre avril et décembre 2021,

« e-contacts + » a géré près de 1 487 000 conversations avec les usagers.

Et il comptabilisait déjà plus de 643 000 contacts entre janvier et mai 2022. 

🔠 En complément du chatbot, un outil d'analyse sémantique est utilisé afin :

- d'interpréter, lexicalement et syntaxiquement, le texte des questions posées par les usagers ;

- de proposer des réponses-types pertinentes aux agents des Finances publiques, issues d'une base de connaissance métier.

Cet outil offre en outre la possibilité de traiter de façon optimisée et priorisée les démarches des usagers, par une catégorisation des demandes à traiter par les services de l’administration. Ces travaux s'appuient sur une cellule de data scientists, accompagnée d’experts et de référents métiers dédiés, ainsi que des agents de maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d’œuvre.

➕ d'informations sur AMI page 19 de notre rapport d'activité 2021

➡️ https://lnkd.in/eGg-sH87

Article publié sur LinkedIn le 03/11/2022:

https://www.linkedin.com/posts/direction-g%C3%A9n%C3%A9rale-des-finances-publiques_chatbot-publication-informatique-activity-6993900757691285504-Q5OV?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

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