Dans un environnement SaaS en pleine évolution, le Manager encadre une équipe de 7 personnes comprenant des collaborateurs Service Clients et des chefs de projet chargés de la personnalisation et du déploiement de la solution ELOFICASH pour les clients.

Rattaché au Managing Director Eloficash, vos missions principales sont :

1. Management opérationnel de l’équipe

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 7 personnes (support client + chefs de projet).

• Organiser le travail au quotidien : gestion des priorités, planification, répartition de la charge.

• Réaliser des points réguliers individuels et collectifs.

• Suivre la montée en compétences, identifier les besoins en formation et assurer le coaching opérationnel.

• Garantir un environnement de travail collaboratif, efficace et orienté satisfaction client.

2. Pilotage des activités Onboarding / Implementation / Training / Support

• Distribuer les projets entrants, affecter les ressources et suivre l’avancement jusqu’à livraison (Nouveaux clients et nouvelles fonctionnalités)

• Superviser la gestion des tickets support (N1/N2), escalades et SLA.

• Veiller à la qualité des réponses et au respect des engagements contractuels.

• Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs – Churn - …) et suivre les résultats de l’équipe.

• Apporter un support méthodologique à l’équipe dans la conduite des projets.

3. Définir et faire vivre la méthodologie de travail de chaque activité

• Garantir l’application des bonnes pratiques de gestion de projet (planification, suivi, documentation, recette).

• Assurer la coordination avec les équipes internes (Produit, IT, Ventes, Marketing, ADV).

• Participer à la définition et l’amélioration des processus projets.

• Valider les livrables clés et contrôler la bonne réalisation des personnalisations logicielles.

• Valider l’adéquation entre les durées de projets vendues et la réalité et mettre en place les correctifs et/ou la facturation supplémentaire si nécessaire

4. Relation client et déplacements

• Participer occasionnellement à des réunions chez les clients et partenaires pour cadrer les besoins, suivre les projets ou gérer des situations complexes.

• Représenter l’entreprise auprès des clients stratégiques (Teams ou présentiel)

  Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients.

5. Amélioration continue

• Identifier les points d’amélioration sur les processus internes, outils et méthodes de travail.

• Proposer et piloter des actions visant à optimiser l’efficacité de l’équipe.

• Contribuer au retour d’expérience vers les équipes Produit pour améliorer la solution SaaS.

• Partager les bonnes pratiques avec les équipes Infolegale

• Bac+3 à Bac+5

• Expérience confirmée en management, idéalement en « Customer Experience »

• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion de projet ou support SaaS.

• Mobile pour des déplacements ponctuels chez les clients (1 fois par mois en moy.)

• Anglais professionnel

• « Product and customer oriented »

Savoir-faire

• Management d’une équipe multi compétences orientée clients avec un fort impact technique

• Connaissance des environnements SaaS et des problématiques cloud / support technique.

• Bonne compréhension des processus de support client (maîtrise de Zendesk est un plus).

• Capacité à analyser la charge de travail et organiser les ressources.

• Solides bases techniques pour comprendre les demandes de personnalisation ou les incidents (La connaissance de SQL et Talend est un plus).

• Serait un plus : Maîtrise de la gestion de projet (cycle de vie, planification, reporting).

Soft skills

• Leadership naturel, capacité à fédérer.

• Sens du service client et orientation résultats.

• Organisation, rigueur, capacité à trancher.

• Excellent relationnel, communication claire et constructive.

• Proactivité, sens de l’anticipation, gestion du stress.

Rémunération et Avantages :

• Rémunération : 50-60 k€ selon expérience

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise à taille humaine et en pleine croissance.

• L’opportunité de travailler sur un produit SaaS complexe et à forte valeur ajoutée.

• Une politique de télétravail flexible (jusqu’à 2 jours par semaine)

• Des locaux modernes et agréables à Entzheim.

• Tickets Restaurants

• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur

• Comité d’Entreprise, abonnement wellpass

• Un parcours d’intégration et des opportunités de formation pour développer vos compétences.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez participer à une aventure technologique et humaine enrichissante ?

N’attendez plus, postulez !

Le recrutement se fait en 4 étapes, qui permettront d’évaluer votre adéquation au projet Infolegale et de confirmer votre souhait de nous rejoindre :

• Candidature
  Transmettez-nous votre CV accompagné d’un court message expliquant vos attentes et motivations à rejoindre Infolegale.

• Premier échange téléphonique
  Si votre profil correspond à nos attentes, nous vous contacterons pour un entretien de qualification afin d’échanger sur votre parcours, vos motivations et votre compréhension de notre environnement.

• Entretiens métiers
  - Vous rencontrerez ensuite le DSI du Groupe et le gestionnaire RH,

  - Puis le Managing Director d’Eloficash.