Dans un contexte actuel de très forte croissance, Inferensia renforce ses équipes en recrutant un(e) CSM en alternance.

Le futur pôle des Customer Success Managers gèrera l’ensemble des clients de notre activité logiciel. 
Nous avons pour mission de garder le contact avec les clients dans la durée, d’identifier de nouveaux besoins, de signer de nouveaux projets avec eux, et de les fidéliser sur le long terme.

Dans le cadre de cette alternance, vous rejoindrez l’équipe CSM à  Lyon et l’épaulerez notamment sur les missions suivantes :

• Prendre en main les différents outils de l’équipe CSM (Hub Hubspot, Zendesk)

• Gérer un portefeuille de clients B2B et répondre à leurs attentes (via chat, visio et mails)

• Assurer l’onboarding des clients sur le logiciel

• Contribuer au développement direct de l’offre Kantik en remontant les retours des clients

• Suivre la stratégie de fidélisation pour améliorer la rétention

• Participer à l’organisation d’événements pour les clients (webinaires, club utilisateurs, rencontre…)

• Assurer un parcours de formation en fonction de la typologie de client et de l’utilisation avec l’outil (e-learning, helpdesk…)

• Assurer la mise à jour du wiki en fonction des retours clients et des avancées du produit

• Appuyer l’équipe Sales avec du contenu marketing produit

• Suivre des KPIs et mettre en place des reportings d’activités et d’atteinte de chiffre d’affaires

Pour réaliser ces missions, vous aurez besoin d’un bon relationnel, d’adaptabilité, d’agilité et d’esprit d’équipe ! Vous pouvez être issu(e) d’une formation en management, école de commerce, marketing, relation client ou autre de niveau Master 1 ou 2, si vous avez les compétences suivantes :

• Vous avez une expérience en gestion de projets

• Réactif(ve) et organisé(e), vous aimez aider les clients et être à l’écoute de leurs besoins

• Vous êtes curieux(se) et aimez trouver des solutions

• Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite

• Un niveau d’anglais intermédiaire pour échanger avec l’équipe internationale et suivre certains de nos meetings en anglais.

• Vous avez une réelle appétence pour le digital et la découverte de nouveaux outils Web

• La maîtrise d’un CRM serait un plus.

• Vous êtes à l’aise dans un environnement startup (tech)

Vous êtes désireux(se) de vous investir dans des projets innovants et gagner rapidement en responsabilités, alors n’hésitez plus et répondez à l’annonce !

• Envoi de votre CV 

• Pas de lettre de motivation. Un court message d’introduction à votre CV est parfaitement possible, si vous le souhaitez (quelques lignes suffisent). 

• Round 1 : Premier entretien de qualification de 10 min au téléphone 

• Round 2 : RDV dans nos locaux avec Henri, notre CRO et votre futur manager 

• Round 3 : RDV avec le CEO, Izem, et une autre personne de l’équipe ou d’Inferensia 

• Bienvenue à bord 🦉