Pourquoi nous rejoindre ?
Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un système de parrainage. Nous vous offrons de nombreux avantages :
En rejoignant In Extenso, vous profitez également d’une offre complète de formations, d’un cadre de travail agréable, d’un parfait équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail, et d’outils innovants.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support applicatif niveau 2 pour intégrer l'équipe du siège social composée de 7 personnes.
Voici les missions principales qui vous seront confiées :
Par ailleurs, vous participez et animez des comités afin de proposer une amélioration continue avec les niveaux 1 et 3, et participez aux points de suivis périodiques de l’activité avec le référent.
Vous avez une solide expérience en support client / customer success.
Voici la liste des compétences indispensables pour mener à bien votre mission :
Vous avez un excellent niveau de communication oral et écrit.
Vous faites preuve de méthodologie dans votre démarche d’analyse, afin d’identifier clairement les besoins/problématiques et apportez des solutions. Vous êtes doté(e) d’un fort esprit collaboratif afin de partager les informations avec votre équipe et les autres services. Vous êtes une personne proactive, en capacité d’anticiper les sujets importants pour les collaborateurs et clients.
Soucieux(se) de la satisfaction de vos clients (internes comme externes), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, d’analyse, de synthèse et de compréhension des demandes, vous permettant de mener plusieurs demandes d’évolution ou de corrections simultanément.
Pédagogue, organisé(e) et agile, vous appréciez travailler en équipe et en mode transverse. Vous êtes réactif(ve) et savez répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, événements et imprévus. Doté(e) d’un sens logique permettant de comprendre rapidement le fonctionnement des logiciels, vous savez résoudre / trouver des solutions de contournement sur les problématiques rencontrées.
Autonome, polyvalent(e) et ouvert(e) d’esprit, vous aimez communiquer, alerter et vous savez rendre des comptes. Votre curiosité vous permettra d'optimiser et de maintenir votre niveau de connaissance.