Pourquoi nous rejoindre ?

Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration et d’un système de parrainage. Nous vous offrons de nombreux avantages :

• carte titres restaurant,
• prime d’intéressement,
• mutuelle, prévoyance,
• remboursement des frais de transports en commun et forfait de mobilité durable.

En rejoignant In Extenso, vous profitez également d’une offre complète de formations, d’un cadre de travail agréable, d’un parfait équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail, et d’outils innovants.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support applicatif niveau 2 pour intégrer l'équipe du siège social composée de 7 personnes.

Voici les missions principales qui vous seront confiées :

• Assurer la prise en charge des incidents (tickets) issus du niveau 1 sur les applications du périmètre concerné en maximisant la satisfaction utilisateurs internes ou clients ;
• Analyser, résoudre, et retourner au niveau 1 si éléments manquants ou escalader le ticket au niveau 3 (éditeur) ;
• Assurer le suivi des demandes ;
• Assurer la transmission efficace des informations et maintenir une communication constante avec les référents du support de niveau 1 ;
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives en lien au besoin avec d’autres équipes pour éviter des problèmes du même type à l’avenir ;
• Documenter les processus et incidents dans une base de connaissances afin de permettre la transmission du savoir et la montée en compétence des équipes ;
• Déployer de nouvelles fonctionnalités, en lien direct avec les besoins du métier et l’éditeur ;
• Prendre en charge - au besoin - des paramétrages applicatifs du périmètre concerné.

Par ailleurs, vous participez et animez des comités afin de proposer une amélioration continue avec les niveaux 1 et 3, et participez aux points de suivis périodiques de l’activité avec le référent.

Vous avez une solide expérience en support client / customer success.

Voici la liste des compétences indispensables pour mener à bien votre mission :

• Environnements SAAS / Web ;
• Pack MS Office (Outlook, Teams, Word, Excel) ;
• Outils de ticketing (Freshdesk, Zendesk, Monday, Akuiteo…).

Vous avez un excellent niveau de communication oral et écrit.

Vous faites preuve de méthodologie dans votre démarche d’analyse, afin d’identifier clairement les besoins/problématiques et apportez des solutions. Vous êtes doté(e) d’un fort esprit collaboratif afin de partager les informations avec votre équipe et les autres services. Vous êtes une personne proactive, en capacité d’anticiper les sujets importants pour les collaborateurs et clients.

Soucieux(se) de la satisfaction de vos clients (internes comme externes), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, d’analyse, de synthèse et de compréhension des demandes, vous permettant de mener plusieurs demandes d’évolution ou de corrections simultanément.

Pédagogue, organisé(e) et agile, vous appréciez travailler en équipe et en mode transverse. Vous êtes réactif(ve) et savez répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, événements et imprévus. Doté(e) d’un sens logique permettant de comprendre rapidement le fonctionnement des logiciels, vous savez résoudre / trouver des solutions de contournement sur les problématiques rencontrées.

Autonome, polyvalent(e) et ouvert(e) d’esprit, vous aimez communiquer, alerter et vous savez rendre des comptes. Votre curiosité vous permettra d'optimiser et de maintenir votre niveau de connaissance.