IN EXTENSO RECRUTE POUR LE COMPTE DE SES CLIENTS !

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Régulation F/H pour notre client, association de médecins assurant des consultations médicales et des visites à domicile sur l'ensemble de l'agglomération Strasbourgeoise.

Missions:

Accueil téléphonique et régulation médicale :

* Assurer la réception, l’évaluation et l’orientation des appels entrants, notamment en situation d’urgence médicale

* Identifier les besoins des appelants et prioriser les demandes selon leur degré d’urgence

* Orienter vers le médecin régulateur pour validation des interventions

* Programmer et dispatcher les visites selon les secteurs géographiques

* Garantir la fluidité du standard téléphonique.

Gestion administrative des dossiers:

* Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de régulation

* Garantir la traçabilité des appels et des décisions prises

* Coordonner les interventions des professionnels de santé en fonction des disponibilités et des spécialités

* Maintenir une traçabilité rigoureuse des appels et des actions entreprises

Coordination avec les équipes médicales:

* Transmettre les informations nécessaires aux médecins en poste

* Assurer la liaison entre médecins et patients

Activités Spécifiques :

* Utiliser les logiciels de gestion des appels et dossiers médicaux

* Gérer les situations de crise et d’affluence

* Maintenir la confidentialité des données médicales

* Rédiger les factures, contrats et courriers administratifs lorsque nécessaire

Une formation aux outils et à la méthode de travail est prévue à la prise de poste.

- Expérience accomplie sur un poste similaire (domaine médicalnon exigé) nécessitant une prise en charge régulière et soutenuedes appels entrants

- Très bon niveau de maîtrise écrit et oral de la langue française

- Résilience et sang-froid dans des situations complexes ou urgentes 

- Aisance en communication orale et téléphonique

Le poste implique des horaires en décalés notamment dans le cadre de remplacementsou de renforts ponctuels.