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Customer Success Director H/F

  • CDI 
  • Début :  October 1, 2019
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Santé
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Director H/F

  • CDI 
  • Paris

À propos

Fondée en 2016 par Arnaud Rosier, cardiologue et chercheur en intelligence artificielle (IA), IMPLICITY développe une plateforme de télémédecine destinée aux cardiologues. Elle permet de suivre à distance les patients, de mettre en place des actions préventives et d’améliorer leur qualité de vie.

Aujourd’hui, la plateforme est utilisée par plus de 25 centres pour suivre environ 15000 patients. Au-delà de la récolte de données cliniques, IMPLICITY crée des briques d’intelligence artificielle pour l’aide à la décision médicale et la prédiction de troubles cardiaques.

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Descriptif du poste

Dans le cadre de sa croissance après une levée de €4m, IMPLICITY recrute un Customer Success Director (H/F). La première personne dédiée au CS a rejoint l’équipe en février dernier. Nous cherchons maintenant une personne pour structurer et faire grandir cette équipe (3-5 personnes début 2020). Rapportant directement au COO, vous évoluerez en collaboration étroite avec l’équipe commerciale et l’équipe produit.

Vos missions

  • Customer Success Strategy
    o Modéliser les différentes étapes de l’expérience utilisateur afin d’optimiser l’onboarding des nouveaux clients
    o Définir et implémenter le playbook du Customer Success chez Implicity, pour nous aider à scaler les opérations.

  • Customer Success Operations
    o Augmenter l’activité des comptes (Upsell) et prévenir l’attrition
    o Suivre et améliorer les KPIs d’utilisation de la plateforme par les utilisateurs en étant le principal point de contact avec eux
    o Onboarder les nouveaux clients et former les utilisateurs à l’usage de la plateforme

  • Customer Success Optimization
    o Collaborer avec toute l’équipe afin d’améliorer nos process et nos outils internes, notamment au niveau des outils de ticketing et de CRM
    o Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances en créant du contenu en libre-service à destination des utilisateurs
    o Participer au traitement des demande de supports pour rester proche des clients, en collaboration étroite avec l’équipe produit pour faire remonter les retours pertinents.

Profil recherché

  • Vous avez déjà une première expérience en relation clients réussie
  • Très bonnes connaissance des outils numériques pertinents
  • Une expérience dans du B2B entreprise ou dans la santé est un plus
  • Des compétences en automatisation (que ce soit pour des Sales, du Product, du marketing) sont un plus
  • Excellente capacités d’organisation et de priorisation : nous évoluons dans un environnement dynamique
  • Capacité à rester calme et prendre de bonnes décisions sous pression
  • Humble et ouvert d’esprit, autonome, très analytique
  • Vous aimez faire monter en compétences vos collègues et partager votre expérience
  • Excellente communication écrite et orale en français et anglais

Déroulement des entretiens

  • Call Découverte de 30 min avec la TAM
  • Entretien #1 avec le COO & Directeur Produit
  • Entretien #2 avec le Directeur commercial et CS

Découvrez l'équipe de implicity

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Customer Success Director H/F

  • CDI 
  • Début :  October 1, 2019
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans
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