IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

CDI
Nantes
Télétravail fréquent
Salaire : 1,6K à 2K € par mois
Début : 01 mars 2026
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac
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Le poste

Descriptif du poste



Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H !


Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.

Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )


A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

Sur 50% de votre temps vous serez amené à :
Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes...)
Sur le reste du temps :
Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.



Profil recherché

Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d’assistance. Vous aimez être à l’écoute des autres et savez gérer les situations d’urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d’accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.

Doté d’une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d’empathie et d’un bon relationnel client.

Vous êtes à l’aise sur l’utilisation d’outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. ( plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.
Vous vous êtes reconnu? N’hésitez plus et postulez !

Process de recrutement :?

1. Entretien téléphonique
2. Entretien RH / opérationnel
3. Prise de références
Vous nous avez convaincu ?! Bienvenue chez nous ! ??   


Poste en CDI à pourvoir pour début Mars, en 35 heures hebdomadaires.
Rémunération: 1980euros brut mensuel + package d’avantages + heures majorées.

Les petits + en bonus :
Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %?? Primes intéressement / participation / prime vacances.
?? Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise.
?? Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise).
?? Prise en charge à 60% de l’abonnement aux transports en commun

Envie d’en savoir plus ?

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