Le poste de Chef(fe) de pôle Qualité de service est rattaché hiérarchiquement à la cheffe du département Gares & Services et à son adjointe.

Contexte du poste :

La qualité de service devient un levier stratégique majeur pour Île-de-France Mobilités : elle dépasse le simple contrôle ou reporting. Elle conditionne la performance ressentie, l’impact des investissements publics, et la crédibilité de l’autorité organisatrice.

Dans ce contexte, une transformation est engagée pour faire évoluer les pratiques et les postures autour de la qualité de service. Le/la chef(fe) de pôle jouera un rôle central dan

Expériences & savoir-faire :

-       Solide expérience dans les domaines de la mobilité, de l’aménagement, de la qualité ou de l’analyse de données (expérience en AOM, chez un opérateur, une collectivité ou un régulateur appréciée)

-       Appétence pour l’analyse stratégique, les données et le pilotage d’indicateurs

-       Capacité à piloter une démarche de conduite du changement, dans un contexte de transformation des pratiques en matière de qualité de service

-       Expérience en management ou forte capacité à embarquer une équipe

-       Capacité à travailler en transversalité et à construire une vision globale et structurée des enjeux transport

Savoir être :

-       Rigueur, pédagogie, sens du collectif

-       Leadership bienveillant et esprit d’initiative

-       Excellente communication orale et écrite

Compétences attendues :

-       Analyse de données/statistiques

-       Connaissance des marchés publics et des contrats de délégation de service public

-       Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, )