Le Technicien Support Opérationnel a pour mission d’accompagner au quotidien les clients d’Ikoula dans la résolution de l’ensemble de leurs problématiques techniques.

Activités principales :

• Gérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e-mail avec les clients
• Superviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d’alertes, seuils
• Capitaliser sur les connaissances : en développant une FAQ sur la résolution des problèmes de façon à mieux anticiper les besoins
• Intervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoin
• Dispatcher : aiguiller les demandes dans les différents services

Poste en binôme et en horaires décalés par cycle de 6 semaines : 4 semaines de 7h-17h et 2 semaines de 13h-23h, avec deux weekends. 

💥 Avantage :

• 2 jours de télétravail par semaine
• Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
• Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 60% par Ikoula
• 12 RTT
• Mutuelle d’entreprise et Prévoyance
• Plan Epargne Entreprise
• Possibilités d’évolution de poste
• Politique RSE

Chez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

BAC +2 minimum, avec des connaissances en administration système

Savoir faire :

• Administration système : environnement Windows, communauté
• Administration système : environnement Linux, communauté
• Relation et service client (interne/externe)
• L'anglais est un plus car nous avons des clients anglophones

Savoir être :

• Soft skills IKOULA
• Autonomie
• Souplesse et flexibilité
• Disponibilité et réactivité