Contexte et enjeux :
Au sein de la Direction des programmes et de l’appui aux politiques publiques (DP), le Service de l’Offre et des Communs (SOC) définit la stratégie d’offre de données, produits et services de l’IGN et en pilote le déploiement.
Le SOC conçoit et coordonne la documentation de l’offre, organise et valide sa diffusion, valorise les produits existants pour accompagner les usages et en développer de nouveaux. Il anime des communautés d’utilisateurs et de contributeurs (grand public et professionnels), facilite l’accès et l’usage des données, produits et services, et traite les retours des utilisateurs. Il constitue un pont entre les équipes de production, celles chargées de valoriser l’offre et les utilisateurs actuels ou potentiels.
 Le stage est proposé au sein du département Communautés d’usages professionnels, qui accompagne et anime les communautés d’utilisateurs professionnels de l’IGN.
 L’objectif : exploiter pleinement les informations centralisées dans le CRM, qui regroupe :

•        les profils utilisateurs (secteurs, métiers, niveaux d’usage),
•        les points d’entrée (services, canaux de contact, événements),
•        les questions posées et réponses apportées,
•        les résultats d’enquêtes intégrées (retours qualitatifs, besoins exprimés).

 Ces données, encore peu analysées, sont stratégiques pour :

•        aider les chargés de produits et responsables de déploiement à suivre l’activité des points de contact avec les utilisateurs ;
•        donner aux équipes relation utilisateur une vision consolidée de leurs interactions pour améliorer l’accompagnement, détecter les sujets récurrents et identifier des pistes d’optimisation ou d’automatisation.

 Ce travail s’inscrit aussi dans un contexte de déploiement progressif du CRM vers d’autres directions métiers de l’IGN, afin d’en faire un outil partagé de connaissance des utilisateurs et partenaires. L’analyse sera conduite dans le respect strict du RGPD et des règles de protection des données personnelles.
Missions :
Structurer et exploiter les données CRM :

• Extraire et organiser les données exportées en CSV/Excel.
• Préparer et fiabiliser les champs clés (profils, points d’entrée, enquêtes, historiques de contacts).

Construire les premiers indicateurs de relation utilisateur :

• Caractériser les communautés (secteurs, métiers, niveaux d’usage).
•  Analyser les points d’entrée (portails, services, événements, webinaires…).
• Étudier les questions posées et les réponses apportées (thématiques récurrentes, besoins émergents).
• Exploiter les résultats d’enquêtes intégrées au CRM pour enrichir la compréhension des attentes.

Produire des analyses récurrentes et actionnables :

• Développer un reporting mensuel automatisable pour suivre l’activité des utilisateurs.
• Concevoir des tableaux de bord interactifs (Power BI, Tableau…) pour les responsables produits et les équipes relation utilisateur.
• Fournir des synthèses claires pour guider l’animation des communautés et préparer de futurs outils (ex. questionnaires d’usage, mesure de satisfaction).

Productions attendues :
Premier jeu d’indicateurs consolidés sur la relation utilisateur.

• Rapports mensuels automatisables pour piloter les points de contact et l’activité des communautés.
• Tableaux de bord réutilisables pour suivre l’évolution des profils, des interactions et des retours.
• Recommandations pour améliorer l’expérience utilisateur et orienter le déploiement de l’offre.

Un profil d’étudiant en master2 ou dernière école d’ingénieur en data science, statistiques, informatique décisionnelle ou équivalent  géomatique ou master marketing
Vous disposez de capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction. Force de proposition, autonome et rigoureux.se, n’hésitez pas à candidater. 
 

Le poste est situé à Saint Mandé, dans les locaux de l’IGN situés au 73 avenue de Paris (proximité métro
ligne 1 et RER A).