Rejoignez notre agence de Nantes pour intégrer une cellule dynamique dédiée aux Contrats Nationaux.

Bien plus qu'un support administratif, vous devenez le véritable binôme du Contracts Manager. Votre rôle est central : vous êtes le garant de la fluidité des informations entre nos équipes terrain, nos services supports et nos clients grands comptes. Vous assurez la fiabilité du suivi opérationnel pour garantir une qualité de service d'excellence.

Vos Missions : Un quotidien riche et diversifié

1. Pilotage Opérationnel et Animation du Réseau

• Maître des relances : Vous gérez les relances et vous assurez que chaque client reçoit un retour qualitatif et rapide de la part de nos équipes.

• Chef d'orchestre des engagements contractuels : Vous participez à l'animation de l'activité auprès de nos agences locales (points téléphoniques, visios) pour garantir le respect des engagements contractuels notamment pour la complétude des rapports d'activité.

• Planification stratégique : Vous organisez et planifiez des interventions spécifiques au sein de notre outil de GMAO (campagnes de maintenance, activités exceptionnelles).

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2. Analyse de Performance et Reporting

• Réalisation du reporting : Vous élaborez les rapports d'activité en centralisant les faits marquants et les indicateurs de performance (KPI) sur des trames déjà établies.

• Mise à jour des indicateurs : Vous mettez à jour les tableaux de bord bi-mensuels en amont de la rédaction des rapports d'activité.

• Analyse critique : Au-delà du chiffre, vous identifiez dans les rapports les points de blocage afin d'alerter le contract manager.

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3. Gestion Administrative et Conformité

• Suivi de conformité et réglementation : Vous pilotez la signature des Plans de Prévention (PDP) et le suivi des commissions de sécurité, et vous centralisez des documents techniques et contractuels comme par exemple les Dossiers Techniques Amiante (DTA).

• Suivi des documents contractuels : Vous centralisez les documents opérationnels et contractuels des contrats et assurez la mise à disposition des documents sur le portail client

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Profil Recherché

Vos atouts techniques :

• De solides capacités rédactionnelles pour des rapports professionnels impeccables.

• Connaissance du Pack Office (Excel est votre allié).

• Une réelle aisance avec les outils de gestion (GMAO).

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Vos Soft Skills (ce qui fera la différence) :

• Sens des priorités : Vous savez jongler entre des tâches variées tout en respectant les délais.

• Excellent relationnel : Vous appréciez le contact et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs (terrain, direction, client).

• Agilité et Réactivité : Vous faites preuve d'autonomie et savez rebondir face aux imprévus pour trouver des solutions.