Le Team Lead Success pilote la performance opérationnelle et l’accompagnement des apprenants au sein de la BU Success. Il encadre une équipe de 3 ETP (2 juniors et 1 senior). Il pilote la performance, anime les rituels, enrichit les process et distille une culture de formation continue au sein de l’équipe.

Les missions proposées sont les suivantes :

Management opérationnel et gestion de projets (30 %)

• Encadrer et développer une équipe de 3 ETP Success.

• Préparer et animer les one-one hebdomadaires, les pipes reviews et les rituels d’équipe.

• Analyser quotidiennement les tâches réalisées, les tâches en retard et l’ordre de traitement des priorités.

• Suivre les écarts entre production prévue et production réelle.

• Préparer le weekly CS avec analyse du pipe et recommandations opérationnelles.

• Détecter les signaux faibles, structurer des plans d’actions, accompagner la montée en compétences.

• Piloter les projets d’amélioration des process, outils, KPIs et modes opératoires sur la BU Success

• Réaliser des écoutes qualité et identifier les besoins de formation.

• Déployer le plan de formation continue de l’équipe.

• Contribuer à la cohésion de l’équipe et à la diffusion des valeurs Hupso.

Production opérationnelle (70 %)

• Réaliser les appels proactifs en début et fin de formation.

• Conduire les rendez-vous programmés avec les apprenants.

• Traiter les situations sensibles : litiges, plans de rattrapage, décrochage.

• Préparer et participer aux one-one avec la Directrice Apprenants

Compétences techniques

• Expérience confirmée en management d’au moins 2 personnes avec rituels structurés.

• Compétence analytique solide sur les pipelines, dashboards et métriques.

• Relation client et commerciale

• Maîtrise de Hubspot, Intercom

• Aisance avec des outils collaboratifs (Slite, Slack)

• Expérience préalable sur un LMS.

• Aisance dans la création de process clairs et documentés.

Compétences généralistes

• Excellente communication écrite et orale.

• Sens de la synthèse.

• Orienté résolution de problèmes.

• Adaptabilité et capacité à sortir du cadre si nécessaire.

• Organisation rigoureuse et gestion simultanée de multiples priorités.

• Compréhension des dynamiques d’engagement et de décrochage d’adultes.

Valeurs et posture

• Alignement avec les valeurs Hupso : Acceptation, Apprentissage, Ambition à long terme, Excellence, Cohésion.

• Intérêt marqué pour l’accompagnement apprenant et la pédagogie.

• Energie, curiosité et envie de contribuer à la performance collective.

• 1er entretien de screening : 20 minutes, par téléphone. Échange durant lequel nous ferons le point sur ta compréhension du poste et nos attentes mutuelles. 🤝

• 2ème entretien avec notre Responsable RH, Cindy ainsi que la Directrice du Apprenants, Elora : 2 heures, en présentiel. L’objectif sera de faire le point sur ton profil, ton projet et tes expériences, suivi d’un cas pratique. ✍️

• Rencontre avec l’équipe Customer Success : 1 heure, en présentiel, afin que tu puisses faire la connaissance de l’équipe ainsi que notre environnement de travail 👌