Contexte et environnement de travail :

Dans le domaine de la santé, Humans Matter est particulièrement installé dans le monde de l’orthophonie comme un partenaire majeur qui propose avec sa marque Happyneuron (https://www.happyneuronpro.com/), à la fois :

• une plateforme de formation et de partage de la connaissance entre pairs : “Happyneuron Academy”,

• et une plateforme d’outils d’aide au diagnostic et d’outils de rééducation pour les prises en soin des patients de tous âges : “Happyneuron Logiciels”.

Fort de 20 ans d’expérience, Happyneuron compte aujourd’hui 18000 orthophonistes comme clients, soit 50% de la profession.

Les missions :

En tant que Technicien support technique, vous aurez pour mission de contribuer à la maintenance technique et informatique Helpdesk. Pour cela vous aurez à réaliser des missions de :

• Dépannage logiciel de niveau 1 pour nos clients ;

• Prise en charge des appels techniques entrants et sortants ;

• Prise en charge des tickets de support ( e-mails, formulaires des contact, forum, réseaux sociaux ) pour nos clients professionnels de santé, leurs patients et nos clients particuliers ;

• Gestion des droits d’accès via nos back-offices internes ;

• Toutes interventions nécessaires sur nos back-office.

Les avantages

• La possibilité de s’investir dans des projets passionnants en lien avec les sciences cognitives et de travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire, composée de personnalités brillantes et attachantes ;

• L’engagement dans une entreprise atypique et agile, qui place au cœur de son activité la capacité d’agir, et qui sait se mettre à l’écoute des situations personnelles ;

• La participation active des collaborateurs d’Humans Matter à sa gouvernance (un mandat au Comité d’Administration) ;

• Une grande autonomie dans l’organisation du temps de travail et une flexibilité par rapport au télétravail ;

• La possibilité de bénéficier d’un forfait  mobilité  durable  (équivalent  à  la moitié du montant du titre de transport) et d’une aide financière pour la maintenance de son vélo ;

• La prise en charge par l’entreprise de tickets restaurants, à hauteur de 6,50€/repas ;

• Le partage de la valeur de l’entreprise avec les salariés, qui se traduit par un accord d’intéressement.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez suivi une formation de type Bac Pro, idéalement un Bac Pro électronique (ou numérique / informatique / réseaux / cybersécurité) ;

• Vous possédez une bonne connaissance des systèmes Windows – Android – Mac – I Pad ;

• Vous êtes pédagogue, empathique, curieux ;vous possédez un esprit d’analyse et aimez travailler en équipe ;

• Vous êtes réactif et endurant face au côté répétitif du métier ; vous aimez le contact téléphonique direct avec vos clients / prospects ;

• Rigoureux et organisé, vous aimez les tâches variées et savez hiérarchiser les priorités ;

• Vous vous exprimez avec aisance à l’oral comme à l’écrit ;

• Vous avez à cœur de participer à la mission d’Humans Matter et de produire un impact positif durable sur notre société.

Conditions de travail :

• Le poste est à pourvoir dans nos bureaux proches de Toulouse, au plus près des équipes HappyNeuron ;

• La rémunération associée à ce poste sera de 30K€ bruts annuels ;

• Le poste est à pourvoir dès que possible, en contrat à durée indéterminée ;

• Sur ce poste le télétravail est possible, à hauteur de 2 jours / semaine une fois la période de formation terminée.

• Un premier entretien de “fit” pour valider l’envie réciproque d’aller plus loin 

• Un second entretien avec l’équipe Happyneuron, pour entrer dans le détail du poste et confirmer l’envie d’aller plus loin ; 

A compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures de personnes en situation de handicap.