Customer Success Manager

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Hublo

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  • Health, Mobile Apps, Recruitment
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager

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About

Wir bei Hublo glauben, dass im Zeitalter von Digitalisierung die starren Arbeitszeitmodelle der Pflege aufgebrochen werden müssen und teils genauso flexibel und selbstbestimmt gestaltet werden sollten, wie in anderen Bereichen. Vor allem Lösungen, die die Wünsche der Arbeitnehmer nach familienfreundlichen Arbeitszeiten und flexibler sowie mitbestimmter Einsatzplanung in den Vordergrund stellen, werden das Berufsbild der nächsten Jahre prägen. Mit unserer digitalen Lösung geben wir Gesundheitseinrichtungen ein wegweisendes, digitales Werkzeug an die Hand, dass dabei hilft den Pflegeengpass zu bekämpfen und den Beruf der Pflege wieder attraktiver zu machen.

Bei Hublo arbeiten außergewöhnliche Menschen mit außergewöhnlichen Talenten und dem Wunsch Veränderung zu provozieren. Unser Ziel ist es, überragende Leistungen in allen Bereichen unseres Unternehmens zu erbringen, an unsere Kunden weiterzugeben, und so Denke und Handlung in teilen des Gesundheitswesens nachhaltig zu verbessern. Mit der wachsenden Begeisterung für unser Produkt im Deutschsprachigen Raum, braucht unser Team Verstärkung.

Job description

Wir suchen nach ambitionierten Mitarbeitern für unser wachsendes Customer Success Team. Als Customer Success Manager bist du der privilegierte Ansprechpartner für alle Kunden in Deinem Portfolio und übernimmst die Rolle eines Change-Management-Beraters, der dafür sorgt, dass unsere Kunden unser Produkt jeden Tag aufs Neue lieben. Da wir noch neu im deutschen Markt sind, ist unser Team hier recht klein und Dein Alltag dementsprechend vielfältig und selbstgestaltend:

• Du bist für die korrekte Verarbeitung von Vertragsdaten zuständig und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden durch qualitativ hochwertiges Onboarding und schnelle Bearbeitung von Anfragen sicher
• Du hast die Möglichkeit den Prozess für das deutsche Customer-Success Team aufzubauen
• Du arbeitest eng mit unserem Sales Team zusammen und stellst sicher, dass die Übergabe fehlerfrei verläuft und die Neukunden eine optimale Erfahrung haben
• Du setzt Dich proaktiv mit unseren Kunden in Verbindung, um den perfekten Umgang von Hublo in den Gesundheitseinrichtungen von Tag 1 zu gewährleisten
• Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden Hublo lieben und gewinnst ihr Vertrauen durch fundiertes Wissen, sowie souveränes, ziel-orientiertes Auftreten
• Du erstellst und pflegst Statistiken für das interne Reporting
• Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt unsere internen Mitarbeiter bei Ihrer Zielerreichung
• Du erkennst Bedürfnisse von Kunden früh und kommunizierst diese an unser Produktteam, um die stetige Verbesserung unserer Plattform zu gewährleisten
• Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)

Perks

🏥 Du wirst Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen in Europa zu verbessern und hast damit einen positiven Einfluss auf die Lebensqualität und den Engpass von Pflegekräften in Deutschland
🏠 Wir bieten dir eine flexible Fernarbeitspolitik und ein cooles Büro im Herzen Kölns mit Blick auf den Dom
💻 Du erhältst ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding - somit wird Dein perfekter Einstieg gesichert!
🤗 Die Weiterentwicklung und Förderung unserer Mitarbeiter*innen steht an oberster Stelle. Daher nimmst du regelmäßig an Schulungen in an unseren verschiedenen Standorten in Deutschland oder Frankreich teil
☀️ Werde Teil unserer Hublo-Community und feier unsere Erfolge bei wöchentlichen Team-Events sowie unserem jährlichen Company-Offsite mit dem ganzen Team
📈 Im deutschen Team von Hublo bekommst du die Chance, ein Unternehmen mit starkem Wachstum entscheidend mitzugestalten und von Tag 1 an Verantwortung zu übernehmen und das ganze in einem attraktiven Beteiligungsplan finanziell zu bestärken

Preferred experience

Als ideale/r Kandidat/in, solltest Du einen Haken hinter einige dieser Punkte hängen können:

• Deutsch ist Deine Muttersprache und Du besitzt sichere Kommunikations-, Präsentations- und Beziehungsfähigkeiten in Englisch. Französisch Kenntnisse sind von Vorteil aber nicht zwingend notwendig
• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug
• Du konntest bereits erste Berufserfahrungen im Account Management oder Kundenservice sammeln, gerne verstärkt in Bezug auf Bestandskunden
• Du bringst Leidenschaft für Digitalisierung mit, bist serviceorientiert und hast eine ausgeprägte Zahlenaffinität
• Du arbeitest gerne strukturiert und pflegst dein CRM-System mit größter Sorgfalt
• Du empfindest selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten als Selbstverständlichkeit
• Du bist sicher im Umgang mit gängiger Office-Software, insbesondere Excel

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich noch heute. Wir freuen uns von Dir zu hören!

Recruitment process

1️⃣ HR Telefon Interview (Ben) - 30min
2️⃣ On-site Interview mit 2 Teammitgliedern (Ben und/oder Leticia) - 1h / 1h30
3️⃣ On-site Interview mit 2 Teammitgliedern (Antoine, Adrien or Chris) - 1h / 1h30

Meet the Hublo team

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