HostnFly recherche un(e) stagiaire en Opérations & Relation Clients. Aux côtés de la responsable des opérations et de l’expérience voyageurs, tu contribueras au suivi de nos équipes de support externalisé et à la qualité de l’expérience client.

Tes missions principales :

• Suivi opérationnel des équipes support : suivi quotidien des volumes (appels, tickets, messages), contrôle qualité et respect des objectifs.

• Analyse de performance : mise à jour et suivi des indicateurs clés (temps de réponse, satisfaction, productivité).

• Gestion des cas difficiles : analyse et résolution des dossiers plus complexes.

• Amélioration continue : participation à l’identification des points de friction et aux actions correctives pour optimiser l’expérience voyageurs.

• Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.

• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.

• Tu as une bonne maîtrise d’Excel et un goût pour l’analyse de données.

• Tu as un bon relationnel et tu sais adapter ta communication selon tes interlocuteurs.

• Une première expérience en support client, opérations ou gestion de projet est un plus.

1/ Entretien téléphonique

2/ Entretien visio avec le manager