[STAGE] Operations manager

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Tu es empathique et passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?

Ce poste est fait pour toi !

La coordination des voyageurs fait partie du pôle des Opérations qui est en charge de toute la réalisation du service logistique : communication avec les voyageurs séjournant dans les appartements, préparations des appartements pour les nouveaux voyageurs, maintenance des appartements en cours de location. C’est un pôle stratégique car au coeur de l’action et en constante évolution.

L’Operations Manager est garant(e) de notre Excellence Opérationnelle pour la coordination des voyageurs :

• maximiser la satisfaction voyageur en garantissant notre Excellence Opérationnelle, grâce au suivi d’indicateurs clés de performance (KPIs), leur analyse et à la mise en place de plan d’action dédié à leur amélioration. Ces indicateurs peuvent être opérationnels ou stratégiques.

• communiquer avec les managers de nos sociétés de support (pouvoir leur faire des feedbacks pour les challenger quotidiennement) et les plateformes de réservations en ligne.

• assister notre support voyageur dans les cas complexes.

• s’assurer de l’image de HostnFly auprès des voyageurs : en faisant un suivi de performance de notre prestataire de communication pour constamment améliorer leur qualité de réponse.

Une des forces d’Hostnfly est de proposer un service fluide, rapide, et flexible. Nous recherchons donc des talents qui répondent à ces exigences, et soient capables de prendre des décisions rapides et en cohérence avec les valeurs d’Hostnfly.

• Grande école de commerce, d’ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
• Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
• Passionné par les start-ups et le digital
• Excellent relationnel et sens du service client (anglais requis)
• Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
• Bonus: Tu as déjà une expérience en hotellerie ou auprès d’un public exigeant
• Bonus: Tu sais créer et utiliser des documents avec formules simples sur Google Sheets

• 1 entretien téléphonique avec le manager
• Une étude de cas à faire à la maison
• 1 entretien avec le manager avec présentation de l’étude de cas