Tu es empathique et passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ?

Ce poste est fait pour toi !

La coordination des voyageurs fait partie du pôle des Opérations qui est en charge de toute la réalisation du service logistique : communication avec les voyageurs séjournant dans les appartements, préparations des appartements pour les nouveaux voyageurs, maintenance des appartements en cours de location. C’est un pôle stratégique car au coeur de l’action et en constante évolution.

L’Operations Manager est garant(e) de notre Excellence Opérationnelle pour la coordination des voyageurs :

• maximiser la satisfaction voyageur en garantissant notre Excellence Opérationnelle, grâce au suivi d’indicateurs clés de performance (KPIs), leur analyse et à la mise en place de plan d’action dédié à leur amélioration. Ces indicateurs peuvent être opérationnels ou stratégiques.

• communiquer avec les managers de nos sociétés de support (pouvoir leur faire des feedbacks pour les challenger quotidiennement) et les plateformes de réservations en ligne.

• assister notre support voyageur dans les cas complexes.

• s’assurer de l’image de HostnFly auprès des voyageurs : en faisant un suivi de performance de notre prestataire de communication pour constamment améliorer leur qualité de réponse.

Une des forces d’Hostnfly est de proposer un service fluide, rapide, et flexible. Nous recherchons donc des talents qui répondent à ces exigences, et soient capables de prendre des décisions rapides et en cohérence avec les valeurs d’Hostnfly.

• Grande école de commerce, d’ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
• Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
• Passionné par les start-ups et le digital
• Excellent relationnel et sens du service client (anglais requis)
• Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
• Bonus: Tu as déjà une expérience en hotellerie ou auprès d’un public exigeant
• Bonus: Tu sais créer et utiliser des documents avec formules simples sur Google Sheets

• 1 entretien téléphonique avec le manager
• Une étude de cas à faire à la maison
• 1 entretien avec le manager avec présentation de l’étude de cas