Le CRM est au cœur du business model d’Homunity, il permet de construire jour après jour une relation forte et personnalisée avec nos investisseurs et nos promoteurs.

Nos équipes Tech, Sales et Marketing sont mobilisées tous les jours pour créer du trafic dans les touchpoints sur la plateforme Homunity.com. Pour faire de la marque Homunity le leader de l’investissement immobilier 100% en ligne, nous créons des parcours pertinents qui permettent d’accroître la valeur client, rejoignez-nous pour relever ces défis !

Au sein de l’équipe Marketing, directement rattaché au CMO et dans le cadre d’une ouverture de poste en CDI, tu auras pour mission d’accompagner les performances d’Homunity via des campagnes d’acquisition, de rétention et de cross-sell.

Tes missions sont les suivantes :

1/ En collaboration directe avec le CMO, définir la vision et la stratégie CRM d’Homunity
Définir les enjeux & KPIs pour atteindre nos objectifs CRM (nouveaux inscrits, nouveaux investisseurs, repeat business, churn…),
S’assurer de la bonne exécution de la stratégie CRM : assurer la qualité de la donnée CRM pour les équipes internes et les tableaux de bord,
Définir et alimenter des personas cibles de manière à mettre en place une communication personnalisée pour chaque BU,
Modélisation des principaux customers journeys avec le Lead dev et le pôle Relations Investisseurs.

2/ Manager l’animation des bases de contact utilisateurs
Être responsable de la pression sur nos bases utilisateurs - coordonner les planning d’envois,
Manager l’amélioration des performances de nos emailings avec des axes d’améliorations réguliers sur nos mécaniques de campagnes et la structure des emails envoyés (mettre en place des A/B tests, les piloter).

3/ Suivre les performances et la rentabilité des campagnes
Mise en place de reportings hebdomadaires et mensuels au service des différents pôles d’Homunity (crowdfunding, scpi, investissement locatif), définir des KPIs afin de proposer les meilleures recommandations (prise de rdv, montant de collecte…) et les suivre dans le temps.

4/ Gestion des campagnes Run
Définir, planifier et coordonner la communication ciblée et personnalisée autour de quatre enjeux clés : l’engagement des users, la conversion, la fidélisation et le cross-sell entre les différentes offres d’Homunity.
Rôle transverse et 360 avec les équipes Sales de chaque BU Homunity : brainstorming, gestion des briefs, conseils, délais de production, planification dans nos outils CRM, envois, reporting, suivi du ROI.
Documenter les règles de gestion existantes,
Veille concurrentielle du marché et de nos concurrents.

Expérience confirmée de 4 ans minimum en tant que gestionnaire CRM, idéalement au sein d’une entreprise FinTech en évolution rapide ou d’une startup à forte croissance ; Excellente connaissance des pratiques de l’industrie ;

A l’aise avec la gestion de Salesforce et la gestion de projets,
Avoir un goût prononcé pour les analytics et la big data afin de maîtriser des sujets de bases de données clients, de segments et cohortes, messages, taux d’engagement, taux de transformation…
Une culture quantitative et une capacité à jouer avec les chiffres,
Vous êtes “result-oriented”,
Connaissance des outils de tracking on-line (Google Analytics, Google Trends…)
Solides compétences rédactionnelles ;

OUTILS :
Salesforce
Hubspot
Excel niveau avancé
Pardot
Figma
Tableau
JIRA
Trello

Déroulé du process de recrutement :

1/ Premier entretien en visio
2/ Second entretien en présentiel avec la restitution d’un cas pratique avec le CMO et le fondateur
3/ Offre