holaspirit

holaspirit

Customer Support

  • CDI 
  • Début :  
  • Montpellier
  • Bac +5 / Master

La tribu

holaspirit

holaspirit

  • Logiciels, SaaS / Cloud Services, Transformation

Le poste

Customer Support

  • CDI 
  • Début :  
  • Montpellier
  • Bac +5 / Master

À propos

Tu veux rejoindre une startup en croissance, qui révolutionne les modes de travail au moment où le télétravail bouscule les codes ?

Holaspirit réinvente la façon de structurer les équipes. Finie la pyramide hiérarchique obsolète, Holaspirit permet de décrire l’organisation sous une forme de rôles et cercles alignés sur la raison d’être de l’entreprise.

Créée en 2016, Holaspirit est la plateforme leader sur ce thème avec +400 clients entreprises dans +30 pays.

Notre solution SaaS aide nos clients à :

  • Visualiser et décrire le fonctionnement de l’organisation (rôles et pratiques de travail) pour identifier “qui fait quoi” et les modes de fonctionnement internes (routines, processus…).
  • Permettre une évolution dynamique de l’ensemble des pratiques et des rôles en intégrant les principes de gouvernance partagée (Holacracy, Sociocracy, S.3…).
  • Développer la collaboration et améliorer la performance via des applications additionnelles de gestion de tâches, projets, OKR et réunions.

Descriptif du poste

Tes missions
Au sein de l’équipe Support, tu seras l’interlocuteur(ice) privilégié de nos utilisateurs et un(e) expert(e) du produit. Tu occuperas une place centrale dans la résolution des problèmes, la remontée des opportunités à toutes les équipes Holaspirit et tu seras au cœur de la satisfaction client.

Tu seras ainsi en charge de :

  • Répondre aux demandes que nous recevons via notre messagerie intégrée, le tout dans un souci d’amélioration constante de la relation, et surtout, de la satisfaction client.
  • Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques.
  • Analyser et signaler les dysfonctionnements du produit (par exemple, en testant différents scénarios)
  • Remonter les suggestions et les remarques pour orienter le développement de notre produit
  • Recueillir les retours des clients et les partager avec nos équipes Customer Success, Produit, Business et Marketing
  • Gérer et mettre à jour les contenus de la base de connaissance (articles et vidéo).

Stack d’outils : Intercom, Trello, Talkspirit

De bonnes raisons pour nous rejoindre

  • Grandir avec l’organisation et participer activement à son succès et sa croissance
  • La possibilité de t’exprimer en large autonomie dans ton champ de responsabilités
  • Intégrer une équipe soudée, qui a à coeur de faire grandir les individus
  • Un environnement de travail agréable à Montpellier

Profil recherché

Profil

  • Tu as une première expérience dans la relation client, idéalement dans l’univers SaaS
  • Tu es enthousiaste et tourné(e) vers les autres
  • Tu désires monter en compétences sur de nouveaux sujets
  • Tu es impatient(e) de discuter avec nos clients
  • Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
  • Tu es autonome et curieux(se)

Compétences

  • Tu es rigoureux(se) et tu écris bien (en français et en anglais)
  • Tu es très à l’aise à l’oral (en français et en anglais)
  • Tu es capable de gérer plusieurs conversations
  • Tu es capable de gérer des priorités dans des délais serrés
  • Tu es très curieux(se) et apprends rapidement : nous parlons de nouvelles méthodes d’organisations et de management, Holacracy, Sociocracy…
  • Tu as un niveau intermédiaire en anglais
  • Tu maîtrises rapidement de nouveaux outils

Modalités
Type de contrat : CDI
Date de début : Juillet
Lieu : Montpellier

Déroulement des entretiens

  • CV, mot de motivation
  • Un court entretien avec notre équipe RH
  • Un entretien avec Millie avec une mise en situation d’une trentaine de minutes
  • Un entretien avec Philippe, fondateur et Luc, head of Growth
  • Prise d’une à deux références selon le profil.

Découvrez l'équipe de holaspirit

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles