Nous recherchons un·e Customer Ops Associate proactif·ve et motivé·e pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et accompagner les clients d’Hokodo dans la résolution de leurs difficultés.

À propos de ce poste
En tant que Customer Ops Associate, tu agiras en tant qu'interlocuteur·trice principal·e de nos clients - les marchands qui offrent l'option de paiement "Buy Now Pay Later" d’Hokodo sur leurs sites web, et leurs acheteurs qui choisissent notre solution. 

Tu travailleras en étroite collaboration avec des équipes cross-fonctionnelles telles que l’équipe Opérations et Collection, afin de résoudre les difficultés liées aux commandes et aux paiements, de manière rapide et efficace. Tu partageras et mettras en œuvre tes propositions en matière d'amélioration des process, tu développeras la documentation interne et contribueras au partage des connaissances au sein de l'équipe Opérations et de l'ensemble de l'entreprise.


Localisation:
Nous aimerions que tu travailles depuis nos bureaux à Paris, à hauteur de 2 jours par semaine aux côtés de notre équipe de professionnels dévoués, et que tu laisses ta trace dans le monde du e-commerce BtoB.

À propos d’Hokodo
Nous sommes une équipe internationale et diverse de spécialistes de la finance, de la Tech et de la Data Science, basée à Londres et à Paris, œuvrant dans l'objectif commun de moderniser les paiements B2B en ligne.

• Notre solution de Buy Now, Pay Later B2B permet aux commerçants de proposer des modalités de crédit à leurs clients pros de manière instantanée. Les commerçants qui nous font confiance constatent une augmentation de 40% de leurs revenus en moyenne... et ce n’est que le début !
  
• Nous nous étendons rapidement en Europe, avec une liste de clients exceptionnels et nous avons récemment levé 40 millions de dollars en série B pour soutenir notre mission de permettre à un million d'entreprises d'accéder à une meilleure façon de payer d'ici 2025.
  
• Nous sommes en bonne voie puisque plus de 50 000 entreprises utilisent déjà régulièrement la solution Hokodo, mais nous désirons passer à la vitesse supérieure avec ton aide alors rejoins-nous dans cette aventure !

Tes missions - Si tu es emballé·e par ce qui suit, ce poste est fait pour toi.

• Assurer le support aux clients d’Hokodo : Répondre aux demandes de support des clients via email, chat ou par téléphone et ce, en respectant les SLA
  
• Résoudre les difficultés des clients de manière proactive : Identifier des solutions en analysant les problématiques clients et en collaborant étroitement avec d'autres équipes.
  
• Identifier les opportunités d'amélioration de nos processus : Proposer et implémenter des changements de processus, et contribuer à notre roadmap produit/technique.
  
• Communiquer de manière sympathique, positive et professionnelle : Veiller à ce que nos clients bénéficient d’une expérience optimale lorsqu'ils sollicitent l'assistance d’Hokodo.
  
• Mener des contrôles manuels relatifs aux fraudes : Examiner les commandes signalées par notre système et identifier les pratiques frauduleuses émergentes.

Le·la candidat·e idéal·e - Bien que certaines des exigences énumérées ci-après soient importantes, nous souhaitons rencontrer tout·e candidat·e partageant notre engagement et nos valeurs, et possédant une curiosité et une envie certaine d’apprendre. N’hésite donc pas à postuler si tu te reconnais dans ces points !

• Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol : Tu accompagneras nos clients britanniques et espagnols.
  
• Experience sur des postes en client-facing : Tu possèdes 2+ années d'expérience sur un poste en contact direct avec des clients.
  
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et souci du détail : Tu possèdes une forte appétence et une capacité à résoudre des problèmes et à évaluer des processus.
  
• Solides compétences organisationnelles : Tu sais évaluer les tâches urgentes et adapter ton approche. Tu sais également passer d'une tâche à l'autre de manière aisée.
  
• Désir de se surpasser pour les clients : tu es déterminé·e à faire en sorte qu’Hokodo offre une excellente expérience à ses clients.

Bon à avoir

• Maîtrise d'une autre langue européenne, en particulier l’Italien : Nous sommes une entreprise internationale et, à mesure que nous grandissons, des langues supplémentaires nous permettent de mieux communiquer avec tous nos clients.
  
• Experience dans l'utilisation d'applications, de systèmes et d'outils web : Nous utilisons une variété d'outils digitaux pour communiquer avec nos clients et nos équipes, ainsi que pour résoudre les problématiques clients.
  
  

Processus de recrutement

• Un appel vidéo de 30-45min avec l’équipe Talent pour te présenter Hokodo, en savoir plus sur ton parcours et tes ambitions et répondre à tes questions.
  
• Un appel vidéo d’une heure avec Izzy, notre Customer Operations Team Lead, afin d’en savoir plus sur ton parcours, tes expériences, tes compétences et pour confirmer le team fit.
  
• Un Case Study d’une heure durant lequel tu prépareras une business review et la présenteras à nos équipes.
  
• Rencontre avec l’équipe et l’un de nos Co-Founders afin de valider ton profil et le culture fit.

Pourquoi nous rejoindre ?
Nous t’offrons la possibilité d’avoir un réel impact sur le secteur des paiements et du e-commerce B2B. Tu bénéficieras d’une véritable opportunité de développement personnel et professionnel au sein d’une start-up performante. Ton opinion et tes commentaires seront toujours entendus et valorisés et tu feras partie d’une équipe motivée et solidaire.

Nous offrons également un salaire et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que :

📈 Des BSPCE

🎓 Un budget de formation annuel

🫂 Le bien-être de nos équipes est pris très au sérieux : Nous offrons à tous.tes un accès à un.e thérapeute qualifié.e, en toute confidentialité grâce à Spill.

🌴 Des offsites annuels et d'autres activités en équipe (à Malte et Majorque par le passé), ainsi que des rencontres régulières des équipes à Londres et Paris.

🍜 Des titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% (9,50€ par jours)


Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même !
La diversité de notre équipe reflète celle de notre communauté et de nos clients : c’est une chose que nous célébrons sous toutes ses formes. Chez Hokodo, nous offrons un environnement stimulant et responsabilisant, où chacun·e est épaulé·e et respecté·e. Il est essentiel pour nous d’encourager l’innovation, la prise d’initiative et l’apprentissage continu. Ainsi, si tu partages ces valeurs, nous souhaitons te rencontrer et ce, même si tu penses ne pas correspondre à cette offre à 100%.