Head of Operations

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 7 ans
Éducation : Bac +5 / Master

SideCare (ex-Hoggo)
SideCare (ex-Hoggo)

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Head of Ops au sein de SideCare, ton rôle est de construire et garantir une expérience client optimale depuis la génération des offres et tout au long de la vie du contrat, en plus de leader et faire progresser une team de 15 personnes !

1. Stratégie et système global OPS : Construire un système OPS solide

  • Définir et suivre les KPI de volume, qualité et lead time

  • Définir les standards

  • Faire progresser l’équipe

  • Augmenter l’efficacité opérationnelle

2. CSM : Définir et mettre en place une expérience client inoubliable

  • Réduire le nombre de tickets et assurer un churn inférieur à 5%

  • Résoudre les problématiques clients avec une approche Lean et une analyse systématique des causes racines

  • Créer un système analytique de suivi client au cours de l’année afin de limiter le churn, développer le portefeuille client, cross-seller et collecter les feedbacks Produit

3. Offres et Produits d’assurance : Construire et négocier des offres exclusives avec nos partenaires assureurs pour répondre aux besoins du marché

  • Renforcer nos relations de haut niveau avec les compagnies d’assurance et comprendre leurs enjeux

  • Garantir la meilleure trajectoire de prix pour nos clients et nos partenaires (S/P=1)

  • Développer de nouvelles intégrations stratégiques

4. Back-office : Améliorer l’efficacité opérationnelle de la signature jusqu’à l’onboarding de l’entreprise cliente via des leviers d’automatisation, d’organisation et de progression des équipes

Les avantages 📌

Rejoindre SideCare c’est aussi :

  • Des bureaux en plein cœur de Paris ;

  • Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50% ;

  • Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée !

  • Télétravail : occasionnel & 1 semaine/semestre où tu veux (dans la même timezone of course - +/-2h)

  • Un CSE qui met à disposition une plateforme avec les meilleures réductions et des chèques cadeaux.

  • Un abonnement Vélib’ à disposition

  • Une prime de vacances selon ta rémunération et ton ancienneté

Et bien sûr une bonne assurance 👏


Profil recherché

Une personne structurée, optimiste, avec un bon mindset analytique et le sens de l’écoute !

Ce job est fait pour toi si :

  • Tu es une personne familière avec les enjeux d’une entreprise en forte croissance B2B

  • Tu disposes d’une expérience réussie sur un poste de Lead CSM ou Operations orienté négociations

  • Tu as une très forte culture client et de bonnes compétences analytiques (Excel, dashboards BI, etc.)

  • Tu sais structurer et faire progresser une équipe de plus de 10 personnes, de préférence Sales, OPS ou CSM

  • Tu as le goût du challenge, tu aimes craquer des sujets techniques et tu as envie d’apprendre et de transmettre !


Déroulement des entretiens

📞 Premier échange avec Lisa, Junior People Operation ;

📱 Deuxième échange avec Benoît, Chief of Staff,

🖥 Troisième échange avec Anna, Cofondatrice & CEO ;

💻 Démo du produit par Louis, Cofondateur & CTO ;

🚀 Cas pratique avec Anna & Louis ;

👉 Meet the Board ;

☕ Café avec l’équipe.

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