Head of Operations

Hoggo c’est la solution qui permet aux entreprises de gérer intelligemment leurs contrats de mutuelle et prévoyance, quel que soit l’assureur.

Depuis 2018 on se base sur la data pour que chaque entreprise construise, déploie et pilote dans le temps sa politique santé à travers ses contrats de mutuelle et de prévoyance collective.

Tout est centralisé sur notre plateforme unique qui permet de faire gagner du temps et de l’argent aux équipes Opérationnelles des entreprises.

Aujourd’hui Hoggo a convaincu plus de 3 500 clients et leur a permis de réaliser plus de 30M€ d’économies.

En forte croissance, le projet est piloté par une équipe de 60 personnes qui partagent une ambition, un optimisme et une envie de conquérir un marché de plus de 34 milliards d’euros ! ✨

En tant que Head of Ops au sein d’Hoggo, ton rôle est de construire et garantir une expérience client optimale depuis la génération des offres et tout au long de la vie du contrat, en plus de leader et faire progresser une team de 15 personnes !

1. Stratégie et système global OPS : Construire un système OPS solide

• Définir et suivre les KPI de volume, qualité et lead time

• Définir les standards

• Faire progresser l’équipe

• Augmenter l’efficacité opérationnelle

2. CSM : Définir et mettre en place une expérience client inoubliable

• Réduire le nombre de tickets et assurer un churn inférieur à 5%

• Résoudre les problématiques clients avec une approche Lean et une analyse systématique des causes racines

• Créer un système analytique de suivi client au cours de l’année afin de limiter le churn, développer le portefeuille client, cross-seller et collecter les feedbacks Produit

3. Offres et Produits d’assurance : Construire et négocier des offres exclusives avec nos partenaires assureurs pour répondre aux besoins du marché

• Renforcer nos relations de haut niveau avec les compagnies d’assurance et comprendre leurs enjeux

• Garantir la meilleure trajectoire de prix pour nos clients et nos partenaires (S/P=1)

• Développer de nouvelles intégrations stratégiques

4. Back-office : Améliorer l’efficacité opérationnelle de la signature jusqu’à l’onboarding de l’entreprise cliente via des leviers d’automatisation, d’organisation et de progression des équipes

Les avantages 📌

Rejoindre Hoggo c’est aussi :

• Des bureaux en plein cœur de Paris ;

• Carte titres-restaurants Swile ;

• Transport pris en charge à 50% ;

• Une ambiance de travail créative, sympa et focused ;

• Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée !

Télétravail : 2jours/semaine

Une personne structurée, optimiste, avec un bon mindset analytique et le sens de l’écoute !

Ce job est fait pour toi si :

• Tu es familier.ère avec les enjeux d’une entreprise en forte croissance B2B ;

• Tu disposes d’une expérience réussie sur un poste de Lead CSM ou Operations orienté négociations ;

• Tu as une très forte culture client et de bonnes compétences analytiques (Excel, dashboards BI, etc.) ;

• Tu sais structurer et faire progresser une équipe de plus de 10 personnes, de préférence Sales, OPS ou CSM ;

• Tu as le goût du challenge, tu aimes craquer des sujets techniques et tu as envie d’apprendre et de transmettre.

Télétravail : 2 jours/semaine

📞Premier entretien avec Anaïs, Responsable Recrutement

🖥 Entretien avec Anna, Cofondatrice & CEO

💻 Cas pratique en autonomie, avec démo du produit par Louis, Cofondateur & CTO

🚀Restitution du cas pratique avec Anna & Louis

👉 Meet the Board

☕ Café avec l’équipe