HiPay

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Technical Account Manager Lead H/F

  • CDI 
  • Nantes
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

La tribu

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    Le poste

    Technical Account Manager Lead H/F

    • CDI 
    • Nantes
    • Bac +5 / Master
    • > 4 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    💳🌍💡🎯 NOTRE MÉTIER 💳🌍💡🎯

    HiPay est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement de commerce unifié.

    Acteur innovant et en recherche constante d’amélioration, nous accompagnons plus de 4 000 marchands en France et à l’international.

    L’idée est simple: proposer une offre globale, performante et innovante permettant à nos marchands d’offrir un parcours d’achat fluide et une expérience de paiement agréable. 

    Bien plus qu’une prestation de paiement: nous exploitons la puissance de la donnée liée à la transaction et permettons à nos marchands d’avoir une connaissance approfondie de ses clients.


    Click & Collect, web-to-store/store-to-web : vous nous avez peut-être utilisés récemment sans le savoir!


    Pour en savoir plus: site carrières


    🤙🚀😀 NOTRE IDENTITÉ 🤙🚀😀

    Résolument digitale et innovante. HiPay se définit à travers un collectif débordant d’énergie, où les mots “agilité”, “bienveillance”, “autonomie” ou encore “partage” prennent tout leur sens.


       🙋‍♀️ 🌎🙋‍♂️💥 CE QUE NOUS PROPOSONS 🙋‍♀️ 🌎🙋‍♂️💥

    • Rejoindre une entreprise en pleine croissance

    • Relever de véritables challenges, se dépasser au quotidien

    • Un parcours d’intégration sur mesure

    • Évoluer dans un environnement international

    • Travailler mais pas que: Echanger, partager et rire 

    • Avoir la possibilité de faire du télétravail

    • Une super coach d’anglais en interne

    • Du café à volonté, des fruits (bio) tout au long de la semaine

    • Des pauses déj’ animées, des afterworks et des soirées tout au long de l’année (lorsque la situation sanitaire le permet 😷)

    Descriptif du poste

    🤓🏹🎯 TON (FUTUR?) JOB 🤓🏹🎯

    L’équipe Business IT Services (BITS) a pour mission d’être le référent technique vis-à-vis des clients de HiPay à toutes étapes de la relation et ainsi de s’assurer que les solutions HiPay apportent un succès maximal aux clients. Il s’agit donc d’une part de faciliter les intégrations techniques à nos solutions mais surtout de s’assurer que ces dernières soient configurées au plus près des besoins du client.

      

    L’équipe Business IT Services (BITS) est organisée en deux équipes : 

    • Technical Account Managers : accompagnement technique lors de l’intégration des solutions HiPay (onboarding et upsell)

    • Technical Support : traitement des demandes techniques des clients durant la phase de run

    Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes : 

    • Manager les Technical Account Managers de son équipe :

    • Gérer en propre d’un portefeuille de marchands (environ 20 comptes) ;

    • Gérer et suivre les projets d’intégration des nouveaux clients, et assurer la mise en place et animation des workshops techniques ;

    • Alimenter de la documentation interne pour les équipes Customer Facing (TAM, TS, CS, AM) dans une objectif de partage de connaissance ( formation interne des équipes) ; 

    • Accompagner des Business Developers lors de la phase d’avant-vente afin d’assurer un conseil technique et fonctionnel ;

    • Suivre des livraisons fonctionnelles pouvant impacter le périmètre de l'intégration ;

    • Gérer le planning technique, en collaboration avec le marchand, pour les lancement des projets spécifiques ;

    • Assurer une bonne veille technologique en prévision des futurs problèmes que les marchands pourront rencontrer et former des équipes BITS en conséquence ;

    • Valider auprès des équipes techniques qu’un développement peut être utilisé par nos clients après simulation du parcours d'intégration complet (documentation, possibilité de tester, etc.) et utilisation de nos marchands

    • Assurer les astreintes de niveau 1, à raison de maximum 2 semaines par mois.


    👉 LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT  👉

    1. Un premier échange téléphonique avec une Talent Manager 

    2. La réalisation d’un test technique 

    3. Un second entretien de debriefing de test avec Charlotte (Talent Manager) et Oldophe (Business IT Service Manager) 

    4. Un échange avec Juan (Head of Business Operations)


    📍 LOCALISATION 📍

    Les locaux de HiPay sont tout beaux tout neufs, situés à deux pas des machines de l'Ile de Nantes.

    Accessibilité : Busway ligne C5 ( Arrêt Prairie au Duc) ou Tramway ligne 1 (Arrêt Chantier Naval).


    💰 REMUNERATION 💰

    Tous les HiPayers bénéficient d’une rémunération fixe et d’une part variable. Pour ce poste, le package envisagé est entre 50 000 et 55 000 € (selon profil). 


    Profil recherché

    🎯  CE JOB EST FAIT POUR TOI SI… 🎯

    • Tu as déjà eu des expériences dans une fonction similaire ; 

    • Ton aisance relationnelle te permet d’entretenir de bonnes relations avec les marchands (contacts téléphoniques, mail et face à face) ;

    • Tu disposes de solides connaissances techniques (PHP, Javascript, SQL, HTML, Prestashop, Magento) ;

    • Ton anglais opérationnel te permet d’échanger avec des marchands anglophones ; 

    • Tu es adaptable, polyvalent·e, avec un réel sens du service client ; 

    • Tu aimes partager tes connaissances, apprendre des autres, dans une dynamique de travail d’équipe ! 

    Découvrez l'équipe

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