Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 24000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Stage de 6 mois conventionné à temps plein. A pourvoir à partir de mars 2026. Basé à Pantin.

Contexte :

La direction Supply Chain de la DSI de la maison Hermes recherche pour son département un(e) “ Stagiaire gouvernance, formation et conduite du changement “.

Le Stagiaire en gouvernance, formation et communication accompagne les utilisateurs en fournissant un support de premier niveau aux outils de gouvernance (Planisware et JIRA notamment) et apporte une contribution à la mise en œuvre du plan de communication et formation de la Direction Supply.

Il est également chargé d’assurer la bonne mise en œuvre du plan de communication ainsi que le suivi de la roadmap et des sessions d’animation des formations aux outils de la Supply Chain.

Missions :

Missions principales :

• Support Niveau 1 :
  • Répondre aux questions des utilisateurs et assurer un support de proximité
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples
  • Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur
  • Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances
  • Créer des supports de formation aux outils de la Gouvernance (ex : manuels utilisateurs, guides pratiques, supports de présentation)
  • Suivre les indicateurs de performance du support (ex : nombre d’appels, temps de résolution)
• Formation :
  • Planifier et suivre la roadmap de développement des nouveaux modules de formation
  • Planifier des sessions de formation pour les utilisateurs des outils de la Supply et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  • Recueillir les retours des utilisateurs et les transmettre aux équipes concernées
• Conduite du changement :
  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de communication autour des outils de gouvernance, des déploiements majeurs et de la vie de l’équipe
  • Créer des supports de communication (ex : newsletters, infographies, présentations, vidéos, tutoriels)
  • Animer les canaux de communication internes
  • Organiser les évènements internes de la Direction tels que les team buildings ou les petits déjeuners mensuels
  • Organiser des événements de communication (ex : webinaires, ateliers)
  • Rédiger des articles et des actualités sur l’utilisation des outils
• Veille et Amélioration Continue :
  
  • Effectuer une veille sur les bonnes pratiques en matière de communication, de formation et de support
  • Proposer des améliorations pour optimiser l’utilisation des outils de gouvernance

Profil du candidat :

• Formation : Étudiant en communication, marketing, informatique, gestion de projet de niveau Bac+4/5, Master
• Expérience : Une première expérience en gestion de projet est un plus

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Teams)
• Des connaissances en outils de gouvernance (Jira, Confluence, Planisware)
• Connaissance des outils de communication digitale (outils de création graphique tels que Canva, Bananatag, … ) seraient un plus

Qualités personnelles :

• Excellente maîtrise de la langue française et bonnes capacités rédactionnelles
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter rapidement
• Excellent relationnel et sens de la communication
• Pédagogie et capacité à transmettre des informations
• Rigueur, organisation et sens du service
• Autonomie et esprit d’initiative
• Capacité à travailler en équipe

Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !