La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.

Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures :

• Offrir à nos clients un service d’excellence tout au long de leur parcours
• Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
• Construire et développer des relations long terme avec nos clients

Afin de mener à bien ces missions, l’équipe anime une communauté d’une quarantaine de Managers Expérience Client au sein des filiales du groupe.

Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de septembre 2026. Basé à Paris.

Principales missions :

Animation de la communauté Expérience Client et Retail :

• Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l’organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.

Service Excellence en magasins :

• Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services
• Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin
• Promotion des uniformes : shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes
• Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin
• Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services

Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client :

• Suivre les différents outils d’évaluation de l’expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, google review, mails envoyés au Comex…
• Coordonner le processus des visites mystères pour l’année en cours avec le prestataire et les filiales : mise à jour du questionnaire commun en fonction des objectifs groupe, recommandation sur le nombre de visites, les objectifs, les KPIs
• Contribuer à la bonne analyse de l’évaluation de l’expérience client : écriture de rapports mensuels et semestriel mais aussi de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition
• Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères

Soutient de l’équipe Retail Expérience : réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail.

Profil:

• Etudiant(e) niveau Bac+ 4/5 (université, école de commerce)
• Bilingue Français/Anglais ;
• Très bon sens relationnel
• Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;
• Attention au détail ;
• Créativité ; esthétisme ;
• Rigueur ;
• Autonomie ;
• Force de proposition et esprit d’initiative

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !”Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.”