Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Pour le magasin Faubourg Saint-Honoré, nous recherchons un Chargé Support Commercial H/F en CDD.

En tant que chargé support commercial, vous accompagnez le magasin dans la gestion et le suivi des commandes client, du service après-vente, des encaissements et dans la gestion administrative.

Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable

Activités :

Relation Client

• Saisir et valider les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs
• Prendre en charge les demandes de transferts inter-magasin
• Prévenir les clients, rédiger les mails d’informations et de relance
• Suivre les commandes et réservations disponibles en magasin
• Gestion et suivi de l’intégralité du processus de l’après-vente produit
• Gestion des demandes de ventes à distance, assurer la relation client et effectuer les vente
• Prendre en charge le suivi des flux omni-canaux en provenance du site hermes.fr

Encaissements

• Effectuer les ouvertures de caisse et être en support lors de la fermeture
• Gérer les encaissements des clients en magasin ainsi que les paiements à distance
• Effectuer les prélèvements d’espèces durant la journée

Gestion Administrative

• Effectuer les devis, pro-froma et listes de mariage pour nos clients
• Prendre en charge les commandes de consommable pour l’ensemble du magasin
• Effectuer lorsque nécessaire les archivages administratifs en lien avec le contrôle interne

Profil :

Une expérience dans la vente est un plus

• Attrait pour un poste nécessitant agilité et polyvalence
• Compétences orales et rédactionnelles requises
• Orienté service client
• Qualité de collaboration et travail en équipe
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel…)
• Excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Rigueur
• En mode solution
• Qualités analytiques
• Anglais indispensable

”Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.”