Reporting: Directrice Visual Merchandising Groupe

Élément de contexte

Le/la Responsable VM / Développement Concepts Retail & PLV est rattaché(e) à la Directrice Visual Merchandising Groupe au sein de la Direction Commerciale / Activités Retail du Groupe Hermès.

Mission générale

• En qualité d’interlocuteur privilégié des Filiales / RDAI (agence d’architecture) / la Direction Immobilière / les Métiers, le titulaire du poste contribue à offrir à nos clients une expérience singulière lors de leur visite en magasin via la conception d’espaces inspirants, fonctionnels et confortables.
• Il/elle porte la vision retail du périmètre et est garant de notre identité visuelle VM
• Il/elle d éveloppe et déploie nos Concepts Retail (présentation produits & espaces de services), PLV, Outils d’aide à la vente/service, pour notre réseau de magasins Hermès, sur l’ensemble de nos catégories de produits

Principales missions Concepts Retail

Piloter les projets de développement de Concepts Retail & Espaces Services depuis la phase de brief jusqu’à la validation finale

Identification des besoins d’évolution de Concepts Retail via une analyse régulière de l’existant et une collaboration étroite avec les différents Métiers & Filiales (en particulier lors du lancement d’une nouvelle catégorie de produits)

Cadrage et rédaction des briefs de développements Concepts à destination de RDAI

Pilotage des différentes phases de projets, en collaboration étroite avec RDAI, jusqu’à la validation finale

Accompagner les Filiales sur l’implantation des nouveaux Concepts Retail et Espaces Services dans leurs projets de magasins (ouvertures et rénovations)

Via la mise à jour régulière de nos Bibles Concepts Retail & Espaces Services

Via la rédaction de guidelines d’inspiration (user guides) explicitant les points clé des nouveaux Concepts Retail

Via l’animation de notre Communauté VM & Immobilier Filiales autour des nouveaux Concepts Retail (ex : visites de magasins, participation aux séminaires VM ou Immobilier, …)

Via une communication interne régulière donnant de la visibilité sur l’état d’avancement des projets de Concepts et valorisant les bonnes pratiques d’implantation sur le réseau de magasins

Via le suivi opérationnel des demandes de rénovations (Minor Works), en collaboration avec la Direction Immobilière

Porter les enjeux transversaux du périmètre

En collaborant de façon étroite avec le Responsable Guidelines & Formation VM pour une approche 360° des sujets touchant à la présentation de nos produits

En optimisant de façon permanente le process et les outils existants, afin de rendre plus rapidement visible sur le réseau nos évolutions de Concepts

En intégrant les enjeux RSE de la Maison dans nos projets (choix des matériaux, prototypages virtuels, …)

En se nourrissant de façon régulière des évolutions en termes de Retail Design ainsi qu’à travers une veille concurrentielle permanente.

Recenser les besoins de PLV et outils d’aide à la vente/service auprès des équipes internes (Activités Retail VM & Expérience Client / Filiales / Métiers)

Principales missions PLV / Outils d’aide à la vente

1. Piloter les projets de développement de présentoirs produits (PLV) et outils d’aide à la vente/service

Recenser les besoins de PLV et outils d’aide à la vente/service auprès des équipes internes (Activités Retail VM & Expérience Client / Filiales / Métiers)

Identifier et briefer les designers externes pour la conception de nos PLV / outils d’aide à la vente, dans le respect de l’identité visuelle des magasins

Piloter les différentes phases de conception (croquis / 3D / planches matières), production des prototypes (plans techniques), jusqu’à la validation finale

Transmettre les Cahiers des Charges techniques à la Direction Achats Généraux pour la réalisation d’appels d’offres ; participer à l’évaluation des RFQ et au suivi des productions

Piloter le planning global des différents projets et s’assurer de la coordination des différentes acteurs (Designers / RDAI / Direction Immobilière / Achats Généraux / Fournisseurs) pour tenir les délais de déploiement sur le réseau

2. Assurer un large déploiement de ces éléments sur notre réseau de magasins

Coordonner la bonne implantation des nouveaux concepts de présentation produit sur l’ensemble du réseau (magasins existants et futures ouvertures) en collaboration avec RDAI, la Direction Immobilière et les Filiales (équipes Immobilière et VM)

Rédiger les guidelines d’utilisation à destination des utilisateurs finaux (Communauté VM et équipes de vente), en collaboration avec les Métiers et le Responsable Guidelines & Formation VM

Superviser le référencement des nouveaux concepts / outils, et leur intégration dans le catalogue PLV, en collaboration avec la Direction des Achats Généraux

Promouvoir les nouveaux concepts / outils auprès des utilisateurs finaux via les différents leviers internes (stand @ Podium, newsletters internes, visites magasins…)

3. Porter les enjeux transversaux de ce périmètre

Identifier les bons partenaires externes (designers / agences Retail Design / fournisseurs) afin de constituer un pool d’expertise design/prototypage nous permettant de développer plusieurs projets en parallèle, dans la qualité, et de façon réactive

Intégrer les enjeux RSE de la Maison dans les développements de ces éléments (éco-conception, recyclage des matériaux…)

Effectuer une veille régulière (concurrence, nouvelles tendances design…) pour assurer une compréhension fine des évolutions et rester pertinent(e) - et singulier - dans nos approches (veille concept mais aussi nouveaux matériaux et techniques de production)

Profil du candidat

• Formation Ecole d’Architecture Intérieure (ENSA Paris, ESAG Penninghen, Ecole de Condé, Ecole Boulle, ENSAAMA, Camondo, …)
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le pilotage de projets VM ou en architecture intérieure au sein du secteur retail (espaces accueillant des clients)
• Maitrise indispensable de la Suite Office (Photoshop / InDesign / Illustrator) / du logiciel technique AutoCAD / de logiciels de conception 3D et modélisation (SketchUp Pro - Rhino - 3ds Max - Cinema 4D …) /de logiciels de rendus et visualisation (V-Ray, Enscape, Keyshot…) ; une connaissance du Pack Office (PowerPoint, Teams, Excel, Outlook) est appréciable mais pas indispensable
• Culture retail forte complétée d’une réelle “ orientation c lients “ pour faire de nos Concepts Magasin un levier de qualification de notre expérience clients
• Esprit d’équipe et excellent sens relationnel afin de fédérer autour de nos projets et enjeux une communauté pluridisciplinaire
• Anglais courant (langue pratiquée au quotidien au sein de notre équipe VM)