Eléments de contexte.

Hermès est le nom d’une Maison, mais c’est avant tout celui d’une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace. Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 27 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

La Direction des Services d’Infrastructure et Technologique au sein du pôle Hermès Data, Technologie, et Innovation

La mission de la DSIT est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour ses clients internes en France et à l’international.

La DSIT est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance, et d’évolutions technologiques, à répondre aux enjeux et besoins de la maiso

Missions principales :

Périmètre du poste

Le Product Owner Téléphonie opère et fait évoluer l’ensemble des services de téléphonie du Groupe :

Téléphonie Microsoft Teams

• Teams Phone / Calling Plans / Microsoft Operator Connect
• Direct Routing / SBC (Audiocodes, Ribbon, TE-SBC)
• Softphones (Teams Desktop / Mobile)
• Hardphones (Teams-certified desk phones, conference devices)

Téléphonie spécialisée

• Téléphones Wi‑Fi (Cisco, Spectralink, Ascom)
• Solutions DECT (GAP, IP-DECT, multi-site roaming)
• Téléphones d’environnement spécifiques : ateliers, entrepôts, boutiques
• Solutions analogiques résiduelles (ATA, passerelles)

Gestion et gouvernance téléphonie

• Plans de numérotation internationaux
• Portabilités des numéros, migration opérateurs
• Pilotage de la QoS/QoE VoIP (MOS, jitter, latence, Wi‑Fi/ LAN readiness)
• Processus de provisioning / lifecycle management des devices
• Sécurité VoIP / conformité / lutte contre le SPAM téléphonique

Missions principales :

1. Pilotage des services de Téléphonie (Build & Run)

• Garantir la disponibilité, performance, sécurité et conformité des services.
• Piloter la supervision voix (Call Quality Dashboard, CQD, SBC monitoring).
• Assurer le MCO/MCS des plateformes téléphonie (Teams/Opérateurs/Devices).
• Gérer les incidents, problèmes, demandes complexes, et leur communication.
• Maintenir un catalogue de services clair et aligné sur les besoins métiers.

2. Construction et pilotage de la roadmap Produit

• Définir la stratégie d’évolution Téléphonie du Groupe en cohérence avec le schéma directeur.
• Anticiper les évolutions éditeurs, opérateurs et équipements.
• Prioriser les projets selon valeur business, sécurité, coûts et maturité technique.
• Piloter les migrations : numérotation, portabilité, remplacement DECT, etc.

3. Relation utilisateurs, métiers et parties prenantes

• Être l’interlocuteur privilégié pour les métiers (boutiques, ateliers, logistique, etc).
• Formaliser les besoins, cadrer les solutions, accompagner l’adoption.
• Mettre en place une communication proactive (changements, incidents majeurs).
• Diffuser bonnes pratiques téléphonie, guides utilisateur, modes opératoires.

4. Architecture, sécurité et gouvernance

• Mettre en place un plan de numérotation global, scalable, multi-pays.
• Définir les standards techniques et patterns de téléphonie pour le Groupe.
• Garantir la conformité réseau (QoS, VLAN voix, roaming Wi-Fi).
• Définir les politiques de gestion des devices de téléphonie (hardphones, DECT, Wifi).
• Veiller au respect des normes d’architecture et de cybersécurité VoIP.

5. Organisation matricielle & partenaires

• Animer les équipes techniques de téléphonie, DSIT, HDTI, opérateurs et intégrateurs.
• Piloter les partenaires (SBC, opérateurs, matériels, support).
• Gérer les budgets : licences, opérateurs, équipements, maintenance.

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé BAC+5 en Informatique ( réseaux, télécoms ou équivalent).
• Vous avez au moins 5 ans d’expérience réussie les domaines suivants :

- Téléphonie IP / VoIP / ToIP

- Microsoft Teams Phone (Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing)

- Opérateurs télécom internationaux (SIP Trunks, numérotation, portabilité)

- Gestion de projets téléphonie multi-sites

- Pilotage de SBC (Audiocodes, Ribbon, Cisco CUBE…)

- Téléphonie DECT / Wi-Fi (Ascom, Spectralink…)

- Analyse de qualité voix (MOS, jitter, QoS, trace SIP, logs SBC)

- Lead d’équipe IT

- Animation d’équipes à forte technicité

- Gestion de projets complexes

- Gestion de fournisseurs

- Gestion budgétaire

- Exploitation/run de socles et services infrastructures

• Vous avez une bonne compréhension des technologies d’infrastructures cloud et on-premise
• Vous êtes orienté client et service et vous avez la capacité à avoir de l’impact et convaincre
• Vous avez une bonne prise de recul et gestion des priorités, rigueur, structure, organisation
• Vous avez des capacités d’analyse, de formalisation, de rédaction et de synthèse
• Vous êtes force de proposition et d’innovation
• Vous avez une maîtrise forte des bonnes pratiques opérationnelles (ITIL) et de gestion des services managés (e-SCM, …), Microsoft Teams Admin / Teams Phone System , Entra ID / identités / Conditional Access pour terminaux téléphonie ,Réseaux : QoS, VLAN voix, roaming, Wi-Fi entreprise, SIP, RTP/RTCP, codecs voix (G.711, Opus) ,Protocoles DECT & IP-DECT
• Outils de monitoring :

CQD / Teams Admin Center

Audiocodes One Voice

Ribbon Analytics

• Gestion du cycle de vie matériel (Intune filters, Teams device profiles)
• Connaissance des environnements boutique / retail (sonneries groupées, hunt groups, réception)
• Notions de cybersécurité VoIP (fraude, SPAM, call spoofing).
• Langues : Bon niveau d’anglais impératif écrit et oral.

”Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.”