Mission générale :

Dans le cadre de la création d’une plateforme logistique dédiée aux succursales de France et aux sites e-commerce France/Europe, Hermès Distribution France recrute un Chargé Support Logistique Retail (H/F).

Il aura pour mission principale de faire le lien entre le prestataire logistique et les différents clients de l’entrepôt (magasins, e-commerce et structure) en se positionnant comme interlocuteur privilégié. Il sera garant de l’expérience et de la satisfaction client pour tout besoin en lien avec les équipes logistiques : délai de livraison, gestion des réclamations, suivi et animation du prestataire pour l’ensemble des demandes, etc…

Le Chargé Support Logistique Retail sera rattaché au Responsable Support Logistique Retail.

Poste en CDI à pourvoir à Paris en novembre 2023 puis à Vémars à partir de janvier 2024.

Vos principales activités :

Avant l’ouverture de l’entrepôt logistique

• Participer au déploiement de la stratégie de transfert pour le bon déroulement des opérations au démarrage de l’activité :
  • S’assurer du plan de formation des équipes sur les différents process
  • Accompagner le change de la filiale auprès des magasins, du e-commerce et de la structure
  • Garantir une bonne compréhension des enjeux et impacts de l’ouverture de ce site auprès de la filiale

Après le lancement de l’activité

• Transport :
  
  • Répondre à tous les cas de litiges liés au transport
  • Définir le mode de transport à instaurer pour les déstockages en lien avec les équipes des ventes exceptionnelles
  • Mettre en place les différents flux de transport à la demande : affrètement transport mobilier, affrètement transport sécurisé, etc…

• Process magasin :
  
  • Se positionner comme « relais » auprès des magasins en répondant à l’ensemble de leurs demandes afin de garantir l’expérience et la satisfaction client (informations de livraisons, état des commandes, …)
  • Participer à l’animation du prestataire sur la résolution des tickets pour traiter dans les plus brefs délais l’ensemble des cas de litiges liés au flux magasin (Retard transport, écart de stock, réserve lettre de voiture, inversion de produits, etc…)
  • Valider, en collaboration avec le prestataire logistique, l’ensemble des flux retours en provenance des magasins : retours 1er choix, 2nd choix, déstockage et destruction

• Process e-commerce :
  
  • Être le relais des équipes opérations e-commerce d’Hermès auprès des équipes du prestataire dédiées à ce sujet en entrepôt
  • Suivre  les aléas transports e-commerce
  • Être l’interlocuteur privilégié sur le process de retour en cas de demande d’arbitrage
  • Piloter le flux déstockage avec les équipes opérations e-commerce de Vémars vers celle des ventes exceptionnelles
  • Participer à l’animation du prestataire sur la résolution de tickets

Votre profil :

Formation et expériences professionnelles :

• Formation Bac +5 (Ecole de Commerce ou d’Ingénieur, ou équivalent).2 à 5 ans d’expérience (5ans), de préférence dans un environnement lié au service aux clients/

Savoir-faire :

• Connaissance et aisance dans l’utilisation des outils de type « ticketing »Animation d’un prestataire logistique

Savoir-être :

• Excellent sens du service 
• Capacité à évoluer dans un environnement aux interactions multiples qui nécessitent rigueur et organisation
• Bonnes aptitudes à la communication : aisance relationnelle, management transverse, capacité à interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux
• Sens de l’anticipation et capacité d’adaptation
• Gestion du stress