CDI- Chargé de support commercial & SAV H/F Hermès

La Direction Commerciale d’Hermès Horizons recrute un(e) Chargé(e) de support commercial & SAV à compter de juillet.

Le poste est basé à Pantin (93) et accessible en métro.

Des déplacements ponctuels au sein du réseau retail sont à prévoir. 

Entité :

Hermès Horizons est l’entité de la maison dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure. Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d’Hermès (Maroquinerie, Art de Vivre, etc.) que le développement de grands projets sur mesure (avion, voiture, bateau…). Hermès Horizons développe également des produits de collection distribués dans le réseau de magasins Hermès.

Missions :

Dans un contexte de forte croissance, le/la Chargé(e) de support commercial & SAV assure le suivi avant-vente et après-vente des objets techniques et à forte valeur à destination des boutiques et des clients finaux. 

Accompagnement 

• Vous vous appropriez les spécificités techniques des objets
• Vous animez le réseau de filiales et trouvez des relais dans chacune des zones afin de tisser une relation de confiance et assurer une collaboration fluide 
• Vous identifiez et communiquez les précautions nécessaires pour manipuler/présenter les objets en magasin
• Vous insufflez à l’ensemble des équipes de vente (conseillers de vente et chargés SAV) les bonnes pratiques (discours, briefs, installations, dépannages…), participez aux briefs organisés en magasin, faîtes monter en compétences l’équipe après-vente du magasin 
• Vous analysez les habitudes et préférences des clients avec l’intention de leur garantir un service personnalisé lors de leurs prochains passages. Avec le référent, vous entretenez l’esprit clienteling
• Vous êtes en appui et en arbitrage sur les litiges clients 

Gestion et suivi opérationnel

• Vous participez à l’analyse et au diagnostic des produits déposés
• Vous contribuez à la gestion des priorités de l’atelier de réparations 

Amélioration continue 

• Vous rédigez les notices techniques des objets
• Vous identifiez les problématiques récurrentes avec les magasins et mettre en place les correctifs
• Vous mettez en place et/ou optimisez des processus liés à l’avant-vente et au service après-vente (reportings, flux logistiques) 

Profil recherché :

• Diplômé d’un Master 2, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la relation client. Idéalement, vous avez structuré des activités au sein d’une direction commerciale 
• Vous avez la passion du Client, vous êtes reconnu pour votre empathie, votre réactivité, votre sens du service et votre capacité à mettre en œuvre des solutions 
• Vous disposez d’une appétence forte et d’une sensibilité pour les produits techniques 
• Vous êtes reconnu pour votre esprit intrapreneurial, votre capacité à mettre en place et à optimiser des processus (reportings, flux logistiques…), votre capacité rédactionnelle (supports de formation, notices…) 
• Vous êtes dynamique en œuvrant tant sur le back-office que sur la surface de vente 
• Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques 
• Vous maîtrisez le français et l’anglais (à l’écrit comme à l’oral).