Positionnement
Au sein de la Direction du Développement, de l’Expertise et de la Qualité de la division Hermès Maroquinerie Sellerie, le titulaire est rattaché au Responsable Pôle Qualité Produits Finis Façonniers.

Dimensions du poste

En lien permanent avec tous les services supports de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie, la Fabrication ainsi que la Direction Commerciale.

Finalité du poste

Le responsable qualité produit fini est garant de la qualité des produits du périmètre dont il a la charge, depuis le développement jusqu’aux éventuels retours après-vente. Il est responsable de la conformité des produits - sur les points de Savoir-faire, d’attendu produit, de qualité dans la durée et de respect des exigences de la Maison.

Il accompagne nos sites de fabrication sur le management de la Qualité et le déploiement de l’Assurance Qualité en production.

Localisation : Pantin - déplacements réguliers sur les sites de fabrication en France.

Nature et étendue des activités principales

Lors du développement des produits :

• Participer aux revues de projet lors du développement des collections : détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits en animant des analyses de risques.
• Lever ces risques à l’aide de tests matières, produits semi-finis ou finis au laboratoire.
• S’assurer de la conformité des produits aux normes internationales.
• Participer à la qualification des prototypes.
• Piloter la qualification des préséries.
• Valider les gammes de contrôle sur l’attendu produit.
• Assurer une animation robuste et réactive des tests au porter, savoir alerter.
• Faire preuve de réactivité en cas d’alerte lors des phases de développement.

En production :

• S’assurer du respect des critères qualité sur l’ensemble des maroquineries via des audits en cours de fabrication et sur produits finis, en assurant une présence régulière sur le terrain.
• En cas de problème qualité, être en support des maroquineries sur le pilotage de l’alerte : construction d’un 8D, création et pilotage d’un plan d’actions.
• Construire les objectifs qualité en partenariat avec les sites et les animer.
• Gérer les crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant avec réactivité les décisions.

En lien avec le centre logistique :

• Accompagner la qualité en transmettant l’attendu produit fini à l’équipe animation qualité.
• Accompagner l’évolution de la logistique sur les prélèvements Qualité.
• Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués.

Avec le service après-vente :

• Animer les retours du réseau auprès des maroquineries, donner du sens sur les gestes et la maîtrise.
• Construire et animer les plans d’actions en communiquant régulièrement sur leur avancée.
• Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l’amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.
• Capter les signaux faibles du réseau.

Animation & Alignement :

• Accompagner les maroquineries sur le déploiement d’un système d’assurance qualité.
• Organiser des séances d’alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité.
• Faire monter en compétence le réseau Qualité sur les maroquineries.
• 2 déplacements en France par mois sont à prévoir.

Profil et compétences

• Bonne maîtrise de Excel.
• Excellentes qualités relationnelles, bonne communication orale (prise de parole régulière lors de réunions).
• Réactivité, agilité, ténacité, autonomie.
• Curiosité, goût et intérêt pour la technique.
• Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.

Critères de réussite

• Satisfaction client.
• Indicateurs aux objectifs.
• Réactivité.
• Dynamisme des relations avec les sites.