Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Eléments de contexte

Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Directeur Après-Vente.  

Le champ d'action du titulaire concerne la réparation des montres Hermès issues de notre filiale de production ainsi que des accessoires bijoux.  Les montres ainsi que les accessoires bijoux (argent, corne, émail sont confiés en réparation dans notre réseau de magasins (succursales, concessionnaires, HBJO) français.

Le poste est basé à Bobigny. 

Missions principales

1/ Assurer le bon fonctionnement des ateliers horlogerie et accessoires bijoux : 

• Encadrer les ateliers de réparation, planifier et distribuer le travail selon les priorités, 
• Être le garant de la qualité des réparations réalisées dans l'atelier
• Planifier les recrutements (COI, COD, stagiaires, apprentissage, ...), recruter, proposer et mettre en place si nécessaire des adaptations ou modifications de structure. Accompagner les équipes au quotidien
• Développer et améliorer les processus en place afin de toujours mieux améliorer le service offert à nos clients et s'adapter à leurs attentes
• Mettre en place les outils de suivi nécessaires à l'activité 
• Suivre le stock de pièces détachées dans un souci d'optimisation (pas de sur-stock, pas de rupture, ...), faire réaliser les inventaires
• Faire en sorte que l'activité soit suivie de manière fiable dans les systèmes
• Proposer à son directeur des axes d'amélioration afin de toujours gagner en productivité et améliorer le service rendu à nos clients (magasins et finaux)
• Faire rayonner son activité

2/ Être le support des relais externes et au sein des ateliers après-vente : 

• Être le relais des stations techniques et quick-services de nos magasins afin de s'assurer de la qualité des réparations et prestations réalisées
• Contrôler régulièrement les stations techniques et quick services (audits, visite, ...)
• Accompagner notre réseau dans la mise en place de nouveaux quick-services ou l'arrêt de collaboration
• Mettre en place les recommandations techniques formulées par La Montre Hermès au sein de l'atelier Central et chez les réparateurs locaux
• Suivre également les recommandations des métiers Bijouterie et accessoires bijoux 
• Participer au suivi budgétaire en se projetant sur les besoins en matériel et équipement à venir

3/ Assurer l'interface entre les ateliers de réparation de Bobigny et les Directions qualité de La Montre Hermès ainsi que des Métiers accessoires bijoux et bijouterie. 

• Alerter le Métier sur les problèmes rencontrés (défectueux ou réparations récurrentes) via les alertes Qualité et des réunions mensuelles
• Créer une relation de partenariat avec le département Qualité de LMH et des métiers Accessoires bijoux et Bijouterie pour une meilleure fluidité de circulation d'informations et des prises de décision plus rapides
• Réaliser les statistiques adéquates à destination de LMH et des métiers Accessoires bijoux et Bijouterie. 
• Renvoyer selon les processus adéquats les composants défectueux à LMH et facturer la filiale
• Appliquer les recommandations formulées par LMH au sein de l'atelier

 Profil recherché

• Esprit positif, analytique et d'équipe
• Capacité à prendre du recul, à l'écoute
• Organisation et rigueur dans les travaux administratifs et le suivi statistique
• Capacité à trouver des solutions innovantes
• Sens du service et de la satisfaction des clients finaux et internes (qualité, délais ...)
• Volonté de faire avancer les sujets et autonomie
• Anglais

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.