Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Eléments de contexte

Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable Pôle produits Après-vente. 

Poste basé à Bobigny.

Missions principales 

1/ Gestion quotidienne des dossiers et encadrement de l'équipe

• Mettre en place un pilotage quotidien de l'activité du pôle et produire des synthèses hebdomadaires et mensuelles.
• Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente en assurant un suivi quotidien des dossiers en cours.
• Prendre des mesures pour résoudre les dossiers "oubliés".
• Alerter en cas de mauvaise répartition de la charge entre les chargé(e)s de Produits et proposer des adaptations si nécessaire.
• Assurer le respect des procédures, de la politique commerciale après-vente, et le bon équilibre entre les enjeux des Métiers, des magasins et du client final.
• Mettre le client au centre des priorités en garantissant une qualité de service équivalente à la qualité de nos produits.

2/ Animation d'une équipe de chargé(e)s de produits après-vente

• Coordonner les activités de l'équipe et faciliter la circulation de l'information.
• Définir les objectifs des collaborateurs directs et s'assurer de leur atteinte.
• Accompagner le développement des membres de l'équipe et les aider à réussir leurs missions.
• Gérer les coordinations et les projets transverses au sein de l'équipe.

3/ Interface entre l'équipe Produits, les Départements Métiers, l'Animation Qualité et les Fournisseurs, et développement du service client

• Accompagner l'équipe dans la gestion des alertes qualité et des revues détaillées.
• Contrôler la pertinence des informations transmises aux différents Métiers lors de la réalisation des reportings.
• Participer aux réunions Qualité avec les Métiers et l'Animation Qualité et assurer une transmission régulière des sujets.

Profil recherché

Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants : 

• Capacités managériales, fort relationnel et esprit d’équipe 
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur et organisation
• Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution et sens du service 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.