Mission générale :

L’équipe Hermes.fr est aujourd’hui composée de plus de 70 personnes réparties en 3 équipes : Centre de Relation Clients pour le E-commerce et les magasins en France, Opérations et Transport et E-merchandising.

Votre rôle en tant qu’Assistant e-commerce H/F sera d’accompagner la croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales, 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce, avec pour objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle et cohérente à chaque point de contact.

Nous recherchons une personne disponible dans le cadre d‘un CDD de deux mois de novembre à fin décembre 2025.

Principales activités :

• Validation des commandes e-commerce: Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France.
• Analyse de l’historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement.
• S’assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l’équipe logistique.
• Gestion des retours clients: Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges.
• Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours.
• Développement du service : être moteur sur l’amélioration du parcours client sur le site e-commerce.
• Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes.
• Assurer le lien avec l’équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.

• Esprit d’équipe
• Rigueur et sens de l’organisation
• Culture digitale
• Curiosité de l’environnement du luxe et de la Relation client
• Sens du service
• Bonne maîtrise de l’anglais
• Faculté d’adaptation
• Réactivité
• Autonomie dans le travail
• Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques. Sens de l’analyse
• Disponibilité du lundi au samedi . (Deux à trois samedis par mois.)