Chez Hellowork, chaque jour est une aventure au service de nos clients et de l'innovation. Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe Customer Success Manager pour accompagner au mieux les prospects en phase de découverte : Lors de l'expérimentation de nos solutions, vous les aiderez à vivre une expérience exceptionnelle et à devenir des clients convaincus.
 

Vous serez en charge d’environ 80 essais par an, pour lesquels vous interviendrez en autonomie sur les missions suivantes :
 

✅ Onboarding et accompagnement des prospects

• Dès le démarrage de leur phase de test, vous guidez les prospects dans la prise en main de nos solutions, en assurant un onboarding très qualitatif.
• Vous facilitez leur expérience : conseils personnalisés, réponses rapides à leurs interrogations et valorisation des fonctionnalités clés selon leurs besoins spécifiques.
• Vous êtes le premier ambassadeur de la qualité Hellowork !

✅ Optimisation de l'expérience utilisateur

• Vous analysez rapidement l'usage des solutions par les prospects pour proposer des ajustements et optimiser leur expérience.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour identifier les signaux d'achat et préparer le passage du prospect au statut de client.

✅ Conseil stratégique et suivi de performance

• Vous anticipez les blocages et intervenez proactivement pour lever les freins à l'adoption de la solution.
• Vous réalisez des bilans d'usage clairs pour démontrer la valeur de nos services et convaincre nos prospects, à partir de KPI convaincants.

✅ Conversion et satisfaction

• Votre objectif ultime : transformer une expérience de test en une adoption enthousiaste de nos solutions.
• Vous participez activement à la croissance d’HelloWork en renforçant la satisfaction et la fidélisation dès les premières interactions.

✅ Vous disposez d'une première expérience en tant que Customer Success Manager, gestion de projet client ou avant-vente dans un environnement digital ou SaaS.

✅ Vous êtes orienté satisfaction client et savez créer un lien rapide de confiance et d'engagement.

✅ Vous êtes curieux, réactif, aimez travailler dans un environnement dynamique et multi-tâches.

✅ Vous avez de bonnes bases techniques (outils digitaux, compréhension d’environnements techniques simples).

✅ Vous êtes un excellent communicant, capable de vulgariser des solutions complexes avec clarté.

✅ Bonus : amateur(trice) de jeux de société ou fan de bons restos ? Vous êtes au bon endroit !