Customer Success Executive H/F
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  • CDI 
  • Rennes

L'entreprise

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  • Ressources humaines, Recrutement, Formation
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Customer Success Executive H/F

  • CDI 
  • Rennes

Qui sont-ils ?

HelloWork Group ? C’est une entreprise ambitieuse, française et pionnière dans le digital. Référent dans l’emploi, le recrutement et la formation sur le web, nos 430 collaborateurs œuvrent au quotidien pour permettre à chacun de décrocher LE job !

Nos plateformes digitales permettent à 4 000 personnes par jour de trouver un emploi.

Notre métier ? Mettre en relation les recruteurs, les professionnels du recrutement et les centres de formations avec des actifs, via nos plateformes digitales.

L’objectif ? Permettre à chacun de choisir LE job ou LA formation qui lui correspond.

Comment ? Grâce à notre plateforme de recrutement HelloWork.com, de nos plateformes Edtech MaFormation & Diplomeo ; et aux solutions à destination des professionnels : App Recruteur, Basile, Site carrière CV Catcher, Seekube.

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Descriptif du poste

Imaginez intégrer Hellowork : une entreprise pionnière dans le digital, ambitieuse et compétitrice pour ses concurrents…Vous y êtes ? Ajoutez à présent des objectifs challengeants et atteignables, une dose de proximité avec vos clients et enfin, une équipe qui rime avec entraide !

Ai-je piqué votre curiosité ? Alors venez nous rencontrer pour échanger autour du poste de Customer Success Executive

Vous interviendrez directement au sein de la Business Unit Edtech du groupe HelloWork, qui permet chaque mois à plus de trois millions de français de trouver la formation qui leur correspond, à travers deux plateformes leaders dans leurs domaines :

Diplomeo, plateforme d’orientation, utilisée par plus de 40% des bacheliers en 2020 ; MaFormation, site de mise en relation entre actifs et organismes de formation, qui référence plus de 100 000 offres de formation, dans tous les domaines et sur l’ensemble du territoire.

Plus de 80 collaborateurs accompagnent la montée en puissance de cette activité au sein du groupe, dans un contexte de développement et de transformation de la formation en France. Cela fonctionne plutôt bien, puisque la Business Unit Edtech réalise plus de 40% de croissance / an depuis 2017 ! 

Vos Missions :

Pour maintenir cette forte croissance, nous recherchons actuellement notre futur(e) Customer Success Executive. Directement dans l’équipe commerciale Edtech et sous la responsabilité de Pauline, Manager Commerciale, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients mid-market dont vous aurez pour responsabilité d’assurer la satisfaction en toute autonomie.

Vos missions seront les suivantes :

Construire une relation de confiance avec les différents interlocuteurs des comptes mid-market que vous gérez – de l’onboarding au renouvellement du contrat - à travers des échanges réguliers, que ce soit par téléphone, par visio ou lors de RDV physiques ; Former et accompagner de façon proactive vos clients dans l’utilisation de nos services afin de garantir leurs performances et leur satisfaction ; Analyser les performances et mettre en place des actions correctives ; Définir les besoins en outils pour le suivi des comptes et ajuster en permanence les indicateurs et les alertes ; Favoriser les conditions pour de l’up-sell et du cross-sell, en partenariat avec l’équipe Sales. Echanger avec l’équipe Sales afin de les tenir informés des remontées clients Identifier et remonter les problèmes rencontrés aux autres services (administratif, technique etc…)

A travers toutes ces missions, votre objectif est de garantir la satisfaction des clients mid-market que vous gérez.

L’atteinte de cet objectif est mesurée à travers un taux de churn, sur lequel vous êtes objectivé et par le suivi des KPis mis en place pour évaluer la qualité du travail.

Profil recherché

Profil recherché Vous avez une première expérience réussie dans la relation clients et un sens aigu de la relation client. 

Vous êtes orientée « Résultats », à l'aise avec les outils numériques et bien organisée.

Vous souhaitez postuler ?

Le process de recrutement est le reflet de l’entreprise : transparent, exhaustif avec une prise de décision rapide.

En résumé :

Votre CV est retenu : Bleuenn, Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique, L’échange est positif ? Vous rencontrez Bleuenn et Pauline, Manager Commerciale, pour un premier entretien. Toujours positif ? Dernière étape avec Liselotte, notre DRH, et Jérémy, le Directeur Commercial. Vous avez un retour dans les 2 jours qui suivent l’entretien !

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