Contexte & Objectifs

HelloAsso vit un tournant historique. Infrastructure de référence du secteur associatif (450 000 associations, 18M d’utilisateurs), nous passons d’une posture transactionnelle utilitaire à un mouvement relationnel citoyen.

Le défi : d’ici fin 2026, nous adresserons un cycle relationnel ultra-personnalisé (viaCustomer.io) à 12 millions de Français. Votre mission consiste à décrypter les ressorts profonds de l’engagement pour donner corps au récit capable de fédérer notre communauté de citoyens autour de HelloAsso .

Vous aurez la responsabilité de transformer notre modèle économique — la Contribution Volontaire — d’une simple option de paiement en un geste militant, désirable et source de fierté.

Le terrain de jeu est quasi vierge : alors que l’infrastructure technique est prête, vous êtes la plume qui donnera une âme, une voix et une performance émotionnelle à ces communication. Nous cherchons un partenaire capable d’allier finesse narrative et rigueur de conversion pour bâtir le nouveau standard de la relation Grand Public chez HelloAsso.

Le cycle relationnel doit résoudre le paradoxe de HelloAsso : être une infrastructure technique (paiement) mais une marque hautement désirable et inspirante (engagement). Vous êtes le garant de cette “chaleur ajoutée”.

Pour réussir cette mission, vous devrez piloter trois piliers :

• Pilier 1 : la pédagogie du modèle (Conversion CV). Transformer la contribution volontaire d’une option de paiement en un acte d’adhésion au projet de société HelloAsso.

• Pilier 2 : l’incarnation de la “Cause des Causes”. Infuser le plaidoyer dans les communications courantes pour favoriser une évolution de la perception de la marque et le développement d’une relation affinitaire.

• Pilier 3 : la personnalisation à l’échelle. Rédiger des contenus qui résonnent aussi bien auprès du donateur ponctuel que du bénévole actif, en utilisant la donnée pour créer de la proximité.

Périmètre de la mission :

Ingénierie de l’Engagement (Psychologie & Rédaction)

• Traduire la vision de HelloAsso en concepts de communication e-mail percutants.

• Concevoir et rédiger l’intégralité des parcours relationnels (onboarding, fidélisation, réactivation) en plaçant le “Why” (le sens de l’action associative) au cœur de chaque message.

• Utiliser les leviers du nudge et de la psychologie sociale pour valoriser la fierté d’aider HelloAsso.

Laboratoire d’Apprentissage (Test & Learn)

• Piloter une stratégie d’A/B testing sémantique : tester des tonalités (ex: Transparence vs Émotion) pour identifier ce qui mobilise nos 12 millions d’utilisateurs.

• Documenter ces apprentissages pour nourrir les autres canaux (Social, Web).

Sanctuarisation de la Marque (Garantie Éditoriale)

• Veiller à la cohérence absolue entre les messages CRM et le positionnement “infrastructure civique” de HelloAsso.

Livrables

Conception-Rédaction CRM (60%) :

• Écriture de l’intégralité des workflows (onboarding, relances, remerciements, newsletters push) définis par la stratégie CRM.

• A/B Testing de différentes tonalités, objet, etc. et adaptation des contenus en fonction de la performance sur la base d’un reporting régulier

Conception-Rédaction Produit (10%) :

• Rédaction des points de contact produit mettant en avant le modèle et la contribution volontaire

Stratégie éditoriale (15%) :

• Déclinaison du Brandbook, de la tonalité de marque et de la charte d’expression au canal e-mail et produit pour une cible BtoC

• Production d’un “Master Copy Deck” : document centralisant l’ensemble des workflow ou e-mails push (texte, objets, call-to-action, segment, etc.) et produits

• Création d’un guide de style e-mailing et produit à l’usage de l’équipe : règles d’expression, de ponctuation, etc.

Création éditoriale (15%) :

• Soutien ponctuel sur les réseaux sociaux et les campagnes de marque pour assurer une cohérence parfaite entre le produit, l’inbox et le feed

• Maîtrise du Copywriting de conversion : vous savez rédiger des emails qui font cliquer. Vous maîtrisez les structures de vente (AIDA, PAS) mais savez les détourner pour servir une cause éthique.

• Psychologie du Don & Nudge Marketing : Vous comprenez les ressorts de la générosité. Vous êtes capable de justifier sémantiquement la “contribution volontaire” pour en faire un acte d’adhésion plutôt qu’une taxe de service.

• Culture CRM & UX Writing : Vous comprenez les contraintes d’un outil comme Customer.io (variables de personnalisation, contraintes d’affichage mobile, hiérarchie de l’information).

• Stratégie Éditoriale 360° : Au-delà de l’email, vous savez décliner une idée forte en un post LinkedIn impactant ou en un script vidéo courte

• Sensibilité et culture de l’engagement : vous avez une affinité avec le monde associatif. Vous savez parler à un bénévole de club de foot comme à un donateur de grande ONG sans changer de valeurs, mais en adaptant le registre.

• Direct & Orienté Impact : Vous travaillez pour des résultats (Taux d’ouverture, Revenu CV). Vous aimez tester, échouer, et optimiser (A/B testing addict).

• Autonomie collaborative : Vous savez travailler en “mode commando” avec un expert CRM (Guillaume), des experts Data et Brand

• Collaboration

  Le ou la consultant(e) travaillera en transverse avec :

  • le comité de pilotage CRM BtoC

  • le consultant CRM en charge de la construction des workflow

  • le Directeur de la marque et l’équipe Brand Content

Entendez par le portfolio demandé un book de copywritting

Echange avec Directeur de la Communication & Use case