HelloAsso

HelloAsso

Chargé·e de fidélisation [Stage]

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Salaire : €700 / mois
  • Bordeaux
  • Bac +3

La tribu

HelloAsso

HelloAsso

  • Économie collaborative

Le poste

Chargé·e de fidélisation [Stage]

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Salaire : €700 / mois
  • Bordeaux
  • Bac +3

À propos

HelloAsso est la 1ère solution gratuite de paiements en ligne pour les clubs et les associations.

Son leitmotiv : « Agir Ensemble ! »

En équipe d’abord, avec 65 collaborateurs basés à Bordeaux, mais aussi Angers, Lille, et Montpellier. Des personnalités fortes, tournées vers l’autre, résolument bienveillantes et pleines d’initiatives qui sont valorisées et consultées pour faire perdurer une ambiance épanouissante et un effort joyeux.

Agir aussi en étroite collaboration avec les 100 000 associations inscrites sur la plateforme :

Convaincue depuis sa création en 2009 que les associations sont indispensables et génératrice de lien social, HelloAsso a choisi de venir en aide au secteur associatif en lui proposant des outils performants et accessibles. Billetterie, financement participatif, collecte de dons, adhésions, l’utilisation et la collecte via la plateforme sont entièrement gratuites. Le modèle de HelloAsso en fait un symbole de la TechForGood en France : les contributions laissée volontairement par les particuliers au moment de leur paiement pour soutenir la plateforme sont son unique source de revenus. C’est cet ancrage dans l’économie sociale et solidaire et cette mise à disposition de la tech au service de l’impact social qui vaut à l’entreprise d’être reconnue ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) depuis 2019.

Fin 2019, plus de 210 millions d’euros ont été collectés par les associations depuis le début de l’aventure, dont la moitié sur les douze derniers mois de l’année. Entre 2018 et 2019, HelloAsso a recruté 40 nouveaux collaborateurs et lancé un plan national de formation au numérique du secteur associatif.

Descriptif du poste

En tant que Chargé.e de fidélisation, vous êtes au cœur du déploiement de la stratégie de fidélisation de HelloAsso. Vous êtes en contact avec les associations par téléphone et par e-mail pour les aider à mener leurs projets à bien. Vous apprenez à les connaître et vous participez à l’enrichissement de notre connaissance utilisateurs.

Votre mission :

Suivre et accompagner les associations :
→ Contacter les associations via différents canaux (appels entrants & sortants, SMS et email).
→ Être ambassadeur de l’image et de la culture HelloAsso
→ Guider les associations en vue de la réussite de leurs projets à travers des conseils stratégiques en communication et un suivi personnalisé
→ S’assurer que les associations disposent des informations et moyens nécessaires à la réussite de leurs projets

Analyser et optimiser
→ Comprendre les associations à la lueur de vos échanges :

  • Savoir synthétiser les retours et en tirer les enseignements
  • Proposer des solutions aux difficultés récurrentes
  • Suggérer des axes de travail
    → Collaborer avec l’équipe Marketing & Data pour affiner les cibles de contact et actions

Profil recherché

Vous avez une affinité particulière avec le monde associatif et avez à cœur d’aider les associations à trouver des solutions de financement pour leurs projets.
Votre chaleur et votre dynamisme vous caractérisent. On dit de vous que vous avez le sens de la conversation (voire que vous êtes un·e sacré·e bavard·e). Votre capacité d’écoute vous permet d’isoler rapidement le besoin de votre interlocuteur.
Vous savez vous montrer autonome mais gardez un véritable esprit d’équipe et de solidarité. Pro-actif·ve et force de propositions, vous apportez et mettez en place des idées pour améliorer votre travail et celui de votre équipe.
Organisé·e, vous avez toujours un œil sur votre agenda et vous savez quelle association a besoin de vous et quand : vous ne manquez pas un rendez-vous !
Votre orthographe et syntaxe sont irréprochables.
Vous êtes actuellement étudiant·e en communication, en commerce ou en gestion de projet.
Dans l’idéal, nous recherchons pour ce poste un·e étudiant·e en stage de fin d’étude.

Déroulement des entretiens

Un premier entretien téléphonique avec la manager de l’équipe, suivi d’une rencontre et d’une mise en situation avec un autre membre de l’équipe.

Découvrez l'équipe de HelloAsso

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles