Le/la Chargé·e des Opérations [Gamme] incarne le DMC interne de la marque sur la gamme “Séjours - Bassin Med”.
Il/elle a pour mission de garantir la maîtrise complète d’un produit en exclusivité, en assurant à la fois l’excellence opérationnelle et l’optimisation de la chaîne de valeur, depuis la conception jusqu’à la livraison client.

Véritable chef d’orchestre terrain, il/elle sécurise la qualité de chaque prestation, anticipe les besoins opérationnels, et agit en partenaire de confiance du/de la Chef·fe de Produit, en charge du pilotage de l’offre et de son P&L.

👤 Rattachement : Direction du Tour Operating (COO)

1. Conception et coordination des opérations

• Participer à l’élaboration du cahier des charges produit/gamme avec le/la Chef·fe de Produit, en apportant une expertise technique de la pratique (logistique, rythme, sécurité, faisabilité) et des leviers d’enrichissement produit, à combiner avec la connaissance et la maîtrise destination du/de la Chef·fe de Produit.

• Planifier, repérer et produire les voyages de la gamme, en identifiant, qualifiant et fidélisant les prestataires clés (hébergeurs, transferts, guides, skippers, producteurs d’activités, etc.) pour garantir une exécution fluide et qualitative sur le terrain.

• Construire et optimiser les process logistiques afin d’assurer des opérations fluides, qualitatives et rentables, dans le respect du cahier des charges.

• Garantir la fiabilité des services : reconfirmations, disponibilités, ponctualité, qualité d’accueil.

• Anticiper et planifier les besoins opérationnels pour chaque départ (documents, vouchers, contingents, formalités), dans le respect des procédures internes et des obligations réglementaires.

2. Suivi qualité & amélioration continue

• Collecter et analyser les retours terrain (clients, prestataires, accompagnateurs) pour nourrir l’amélioration continue.

• Identifier les points d’amélioration opérationnels et proposer des plans d’action correctifs en concertation avec les équipes Production au siège.

• Animer les partenaires à destination, dans un esprit de collaboration, pour garantir l’excellence opérationnelle et que les voyages soient conformes aux prestations vendues et produisent des notes de satisfaction conformes aux objectifs fixés.

• Veiller au respect des standards de marque et du cahier des charges, afin de maintenir une expérience client conforme à l’ADN de la marque.

3. Interface interne

• Collaborer étroitement avec les équipes :

  • Production (cahier des charges, étude de faisabilité, remontée d’informations opérationnelles, coûts d’achat, contenu produit),

  • Ops/Transport (reconfirmation des services, carnets de voyage, assurances),

  • Conseil Voyage (informations terrain, briefs avant-vente).

• Assurer la circulation fluide et fiable des informations techniques et logistiques dans les outils et process internes.

• Veiller à la conformité réglementaire et contractuelle des opérations : contrats fournisseurs, assurances, documents de voyage, formalités clients.

• Participer à l’identification, à la mise en place, et au suivi des process administratifs et comptables liés à l’activité terrain (bons de commande, facturation, validation des dépenses, reporting budgétaire), afin de garantir la traçabilité, la maîtrise des coûts et la visibilité business globale.

4. Pilotage et performance

• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle : taux de satisfaction, incidents, coûts terrain, respect des délais.

• Contribuer à la bonne gestion des budgets opérationnels confiés par la Production, en recherchant systématiquement la performance économique.

• Garantir la mise en conformité des opérations, le contrôle des dépenses et la fiabilité des flux comptables et contractuels.

• Garantir le respect des process internes (qualité, conformité, assurance, sécurité) et contribuer à leur amélioration continue.

Savoir-faire

• Formation bac +3/5 en tourisme, gestion ou logistique.

• Expérience terrain et/ou en DMC et production touristique (2 à 5 ans).

• Excellente connaissance des destinations de la gamme.

• Organisation, rigueur et sens du service client.

• Goût pour le travail en réseau et les environnements multi-culturels.

Savoir-être

• Rigueur et fiabilité dans l’exécution, avec une attention constante aux détails et une approche précise et structurée dans le suivi des opérations.

• Curiosité terrain et sens pratique, permettant de comprendre les réalités opérationnelles et d’anticiper les imprévus.

• Esprit collaboratif, favorisant le travail en synergie avec les Chefs de Produit, les équipes Opérations et les partenaires terrain, dans une logique de réussite collective.

• Orientation solution et performance, guidée par la recherche continue d’amélioration et d’efficacité opérationnelle.

• Posture pragmatique et “hands-on”, marquée par la réactivité, l’engagement et la capacité à passer rapidement à l’action.