En lien direct avec l’équipe fondatrice, tu auras à charge le pôle Happy Customer, pour en assurer sa gestion et son développement (optimisation, qualité et réactivité).

Tu interagiras avec notre communauté de clients (B2C) sur différents canaux (réseaux sociaux, e-mail, sms, téléphone…) et avec notre réseau de boutiques (B2B) via échanges d’emails et appels téléphoniques.

Missions :

• Offrir une expérience client fun, naturelle et mémorable.

  - Conseiller les clients dans leur processus d’achat / commandes d’implantation.

  - Coordonner le bon déroulement du suivi client dans la gestion des commandes (annulation, modification d’adresse, expédition, livraison, retour produits, remboursement).

  - Garantir un accueil fun, personnalisé et en lien avec l’ADN de la marque.

• Optimiser le pôle Happy Customer.

  - Faire le suivi et le reporting des retours clients pour le développement de la marque.

  - Être force de proposition sur l’expérience client et faire remonter les informations.

  - Benchmarker les bonnes pratiques et outils service client, et les mettre en place.Accompagnement, gestion et optimisation de la relation avec notre réseau de boutiques - Happy Customers B2B,

• Support administratif

  - Facturation & recouvrement.

  - Mise à jour de l’outil CRM sur le B2B.

  - Optimisation des sites B2B et B2C.

  - Support des équipes sur des tâches diverses.

Ces missions seront amenées à évoluer selon la qualité du profil.

Nous recherchons un profil prêt à travailler, à s’impliquer, à l’écoute, bienveillant, ouvert et adaptable. Pour chaque membre de l’équipe Hello Hossy®, nous attendons qualité, détail et rapidité d’exécution. Pour réussir, l’envie de s’inscrire à long-terme avec Hello Hossy® sera une nécessité.

Profil :

• Formation BAC+3/5 types école de commerce / communication / marketing.

• Une première expérience en communication ou en relations clients serait un plus.

• Passionné par l’univers et l’identité de marques + culture marque affinée.

• Voulant s’impliquer dans une aventure humaine.

• Débrouillard, curieux, travailleur, minutieux, organisé et multitâches.

• Persévérant, engagé, dynamique, enthousiaste, autonome et ouvert.

• Personne motivée, créative et force de proposition.

• Rigueur et qualité rédactionnelle (orthographe irréprochable).

• Forte aisance relationnelle, excellentes qualités commerciales et de négociation.

• À l’aise à l’oral (téléphone) comme à l’écrit.

• Proactif, organisé, sachant gérer les priorités.

• Français / Anglais requis.

Le bonus :

Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, grain de folie… bref, tout ce qui vous rend unique !