Rattaché à la direction commerciale, vous aurez pour mission de structurer et piloter le service client avec une vision long terme orientée expérience client et création de valeur. Vous intervenez sur un périmètre stratégique et transverse :
-Définir et déployer une stratégie globale à l’échelle internationale de service client orientée satisfaction, fidélisation et image de marque
-Encadrer et animer des équipes, en assurant une communication fluide et une cohésion pour optimiser le service client
-Faire évoluer les indicateurs de performance et proposer des actions pour optimiser le processus et renforcer la satisfaction client
-Porter une vision ambitieuse de la Customer Experience, sur l’ensemble du parcours client
-Manager et accompagner des équipes (10-15 personnes) service client réparties entre la France et l’international
-Manager de proximité, accessible et impliqué(e), capable d’accompagner les équipes dans un contexte de transformation et de changement
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et comptes clés
-Piloter la modernisation des outils et des process (ERP, CRM, téléphonie, automatisation)
-Identifier les tâches à faible valeur ajoutée à automatiser pour libérer du temps client
-S’inscrire dans une logique de transformation progressive et durable

Avantages :

-Fixe + variable selon profil et expérience
-Statut cadre forfait jour : 5 semaines de congés + 10 RTT
-Prime d’intéressement + TR

-Expérience confirmée en Responsable Service Clients, idéalement à l’international, en lien avec des produits
-Fédérateur autour d’une vision commune et maintien d’une culture d’entreprise forte multi-sites
-Les clients sont votre préoccupation première, vous mettez en priorité leurs besoins et leur satisfaction grâce à un haut niveau de service
-Doté d’un esprit pragmatique et analytique, vous prenez des décisions basées sur des données concrètes tout en privilégiant des solutions simples et efficaces
-Vous êtes proactif, innovant, savez tirer parti des outils numériques pour améliorer les performances du service client