Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) assistant(e) chargé(e) Expérience Client pour prendre soin de notre clientèle internationale.

Sous la supervision du responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous aurez pour mission de :

1. Maintenir une excellente expérience client NPS post achat > 70 / TrustPilot > 4,7/5

• Gestion de flux caractéristique à tout site e-commerce via le chat, le téléphone ou le mail

• Administration des commandes clients

• Participer à la gestion de nos Marketplaces

• Identifier les sujets qui sont susceptibles d’augmenter notre taux de contact et proposer des actions proactives

• Apporter des conseils techniques aux clients sur le matériel outdoor

2. Participer à l’élaboration et à l’optimisation de l’expérience client

• Identification via les retours et échanges clients les points de frottement susceptibles de freiner l’achat

• Vérification des procédures en place et amélioration continue des processus qui doivent s’adapter à notre croissance

• Élaborer des propositions pour améliorer l’expérience client suite aux échanges avec les clients

• Benchmark des solutions pour améliorer le taux de satisfaction

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !

• BAC +3 à BAC +5 : Ecole de Commerce (Expérience Client, (E-)Commerce, Marketing) ou équivalent

• Vous avez le sens du service client

• Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e)

• Vous parlez/écrivez aisément l’anglais (chaque autre langue est un plus)

• Vous disposez d’une bonne orthographe et d’une très bonne élocution

• Vous avez un grand sens du détail

• Vous vous sentez à l’aise dans le milieu digital/e-commerce

• Vous êtes enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique

Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports…) ainsi qu’une pratique régulière seront des plus appréciables. On fait bien ce que l’on fait avec plaisir !

Stage à partir de septembre/octobre 2024