Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes et rattaché au Lead CSM SaaS, tu veilleras à la réussite des partenariats d’happytal et à la sécurisation de la satisfaction de nos clients B2B (établissements de santé). 

Tu accompagneras les équipes opérationnelles des établissements (responsables des admissions notamment) post lancement, donc tout au long du partenariat avec happytal, dans la bonne résolution de leurs problématiques sur du support niveau 1. Ton rôle sera également d’incarner la voix des clients dans les projets internes en faisant remonter leurs attentes (auprès des équipes CSM, Tech et Produit...).

Également, ta mission sera de maintenir dans le temps la documentation technique interne qui accompagne les équipes happytal pendant la durée du projet. Mais aussi, tu superviseras la création du contenu à destination des clients (FAQ, helpdesk..). 

En lien avec les Client Success Managers (CSM), les équipes Techniques et auprès de nos clients, les établissements de santé, tes missions seront :

• Traiter et analyser les demandes entrantes envoyées par les clients et l’équipe CSM et assurer un suivi efficace tout en garantissant un délai de réponse

• Apporter les solutions sur du support de niveau 1 en toute autonomie.

• Être le relai (voix du client) entre les utilisateurs et les équipes en interne dans le but d’améliorer notre produit

• Veiller à la bonne utilisation et à l'actualisation régulière de la base de connaissance interne

• Créer la base de connaissance externe

• Veiller à ce que les processus soient conformes et utilisés par les parties prenantes

• Analyser et partager les retours/usages afin d’améliorer les processus internes

• Tu as une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans une structure tech / Saas

• Tu es à l’aise avec l’utilisation d’outils support (JIRA, Confluence, Basecamp, Salesforce est un plus) 

• Méthodique et rigoureux dans ton approche, tu sais faire preuve de pédagogie dans tes réponses et dans la création de tes contenus

• Tu as un bon relationnel client. Tu es à l’aise pour accompagner et former les équipes clientes dans l’utilisation de solutions innovantes en toute autonomie

• Tu es “problem solving” et tu aimes creuser les sujets pour en comprendre les enjeux et apporter des solutions concrètes.

• Tu es de nature curieuse et proactive et dans une dynamique d’amélioration continue : outils, processus, prise de décision.

• Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu es motivé(e) par les challenges et souhaite booster la croissance d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela