Customer Care Specialist - CCS

Rejoins l’aventure d’une startup qui transforme l’expérience patient depuis 2013 !

HAPPYQUOI ?

Happytal ! c’est une jeune entreprise française leader de la e-santé. On est super fiers d’être le partenaire d’innovation de plus de 400 établissements, cliniques et Ehpad qui souhaitent digitaliser le parcours et transformer l’expérience des patients, contribuer au bien-être des personnes dépendantes et améliorer la qualité de vie au travail des personnels.

WAOUUUUH ! COMMENT VOUS FAITES TOUT ÇA ?

Pour répondre à ces enjeux, on combine trois métiers (oui, rien que ça !) :

· Nos solutions SaaS de “e-parcours” permettent aux patients de faire leur préadmission en ligne, de demander une chambre individuelle en amont et de faire gérer automatiquement la prise en charge de leur mutuelle, par l’établissement.
· Nos plateformes de coordination / marketplace rendent service aux patients, aux personnes dépendantes et aux personnels de santé grâce à notre expertise de conciergerie et à celle de nos milliers de partenaires.
· Nos 250 concierges œuvrent au sein des établissements ou à distance et procurent l’accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin (des concierges à l’hôpital, ça t’épate hein ?).

ET CA MARCHE ?

Bien sûr ! Si tu ne lis pas cette annonce en diagonale, tu auras vu qu’on accompagne plus de 400 établissements sanitaires et médico-sociaux dans toute la France ! Et on ne compte pas s’arrêter là … #verslinfinietaudelà.

VOUS RECRUTEZ ALORS ?

On est toujours à la recherche de talents qui partagent notre passion, qui veulent donner du sens à leur métier et qui incarnent la « happyattitude » au quotidien !

Si tu aimes la “tech”, les logiciels, mais aussi le service et l’humain, que tu te sens de transformer l’expérience patient, d’apporter plus de confort aux résidents, de faciliter la vie des aidants et de contribuer à la QVT des personnels hospitaliers, rejoins-nous ! (reprends ton souffle, on sait que ça fait beaucoup !)

Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes et rattaché au Lead CSM SaaS, tu veilleras à la réussite des partenariats d’happytal et à la sécurisation de la satisfaction de nos clients B2B (établissements de santé). 

Tu accompagneras les équipes opérationnelles des établissements (responsables des admissions notamment) post lancement, donc tout au long du partenariat avec happytal, dans la bonne résolution de leurs problématiques sur du support niveau 1. Ton rôle sera également d’incarner la voix des clients dans les projets internes en faisant remonter leurs attentes (auprès des équipes CSM, Tech et Produit...).

Également, ta mission sera de maintenir dans le temps la documentation technique interne qui accompagne les équipes happytal pendant la durée du projet. Mais aussi, tu superviseras la création du contenu à destination des clients (FAQ, helpdesk..). 

En lien avec les Client Success Managers (CSM), les équipes Techniques et auprès de nos clients, les établissements de santé, tes missions seront :

• Traiter et analyser les demandes entrantes envoyées par les clients et l’équipe CSM et assurer un suivi efficace tout en garantissant un délai de réponse

• Apporter les solutions sur du support de niveau 1 en toute autonomie.

• Être le relai (voix du client) entre les utilisateurs et les équipes en interne dans le but d’améliorer notre produit

• Veiller à la bonne utilisation et à l'actualisation régulière de la base de connaissance interne

• Créer la base de connaissance externe

• Veiller à ce que les processus soient conformes et utilisés par les parties prenantes

• Analyser et partager les retours/usages afin d’améliorer les processus internes

• Tu as une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans une structure tech / Saas

• Tu es à l’aise avec l’utilisation d’outils support (JIRA, Confluence, Basecamp, Salesforce est un plus) 

• Méthodique et rigoureux dans ton approche, tu sais faire preuve de pédagogie dans tes réponses et dans la création de tes contenus

• Tu as un bon relationnel client. Tu es à l’aise pour accompagner et former les équipes clientes dans l’utilisation de solutions innovantes en toute autonomie

• Tu es “problem solving” et tu aimes creuser les sujets pour en comprendre les enjeux et apporter des solutions concrètes.

• Tu es de nature curieuse et proactive et dans une dynamique d’amélioration continue : outils, processus, prise de décision.

• Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu es motivé(e) par les challenges et souhaite booster la croissance d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela