HappyPal aide chaque jour des milliers de CSE à simplifier la gestion de leurs avantages et soutient des centaines de milliers de salariés dans l’amélioration de leur pouvoir d’achat et de leur qualité de vie.

Dans un contexte de forte croissance et d’élargissement de nos offres, nous recherchons un·e Directeur·rice Partenariats & Expérience pour piloter la stratégie globale de notre Marketplace (catalogue d’avantages) et garantir une expérience remarquable côté salariés, gestionnaires CSE et enseignes partenaires.

Ce rôle stratégique reporte directement au COO & CRO - Victor Cadel - et combine vision business, excellence opérationnelle, leadership transverse et sens aigu de l’impact social. L’équipe est aujourd’hui composée de 12 personnes (commercial, marketing, ops et support).

Tes missions :

1. Définir, piloter et exécuter la stratégie Partenariats & Expérience

• Définir la stratégie de développement du catalogue : priorités catégories, négociation, nouveaux verticaux, innovations. En vue de construire un catalogue d’avantages salariés utile, diversifié, responsable et différenciant.

• Développer des relations partenaires solides et performantes. Superviser les négociations avec les acteurs clés du marché (enseignes, distributeurs, acteurs billetterie, loisirs, vie quotidienne…).

• Définir et garantir la vision globale de l’expérience côté salariés et élus autour des avantages : simplicité, transparence, fiabilité, impact.

• Définir et piloter les objectifs de performance commerciale de la Marketplace.

2. Gestion & animation du portefeuille partenaires

• Optimiser les leviers de croissance : mises en avant, opérations spéciales, activation marketing, intégrations produit.

• Structurer la relation partenaires : suivi, performance, plans d’actions, plan d’animation / communication.

• Garantir un niveau d’exigence élevé sur les prix / remises, la disponibilité, la qualité et la cohérence des avantages proposés.

• Négocier des accords long terme en cohérence avec notre mission sociale et nos engagements auprès des CSE.

3. Expérience utilisateur & qualité

• Piloter les indicateurs d’expérience : satisfaction, réclamations, taux d’usage, perception qualité.

4. Leadership & Management

• Manager le pôle Marketplace, aujourd’hui composé de 2 managers et 10 contributeurs individuels (Partenariats, Marketing, Support & Qualité).

• Accompagner la montée en compétences de l’équipe et structurer ses rituels et process. Assurer le recrutement.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres Directrices & Directeurs du CoDir.

• 7 à 12 ans d’expérience en partenariats, business development, e-commerce, retail, plateforme, FMCG ou équivalent. Dont au moins une expérience en B2C.

• Expérience managériale confirmée et capacité à structurer une équipe en croissance.

• Excellente maîtrise de la négociation et des relations haut niveau.

• Excellente capacités de communication écrite et orale.

• Forte sensibilité expérience utilisateur, qualité et satisfaction client.

• Aisance dans l’analyse de données et la prise de décision orientée performance.

• Capacité à travailler en transverse, à aligner des équipes et à gérer plusieurs chantiers stratégiques en parallèle.

Etape 1 : Echange avec Victor Cadel (COO) et Laura Kim (RH)

Etape 2 : Cas pratique

Etape 3 : Rencontre avec les équipes Marketplace

Etape 4 : Prise de références & Echange avec Alyssa Emmungil (co-fondatrice et CEO)