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Groupement Mousquetaires
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Technicien Helpdesk N1 /Opérateur Technique H/F

Rejoignez Dis'Info, une entreprise dynamique où vous serez en charge de fournir un support technique de niveau 1 à nos clients. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients, de l'enregistrement des incidents, de l'analyse et de la résolution des problèmes, ainsi que du suivi des incidents. Vous devez avoir un intérêt pour la résolution de problèmes, une bonne expression orale et écrite, et une connaissance de SAP est un atout. Les horaires sont adaptés pour être au plus près des besoins des points de vente, avec des astreintes et un planning par roulement du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDI
Cesson-Sévigné
Salaire : Non spécifié
Expérience : < 6 mois
Compétences & expertises
Aptitude à résoudre les problèmes
SAP
Missions clés

Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail) et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.

Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition.

Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

  • Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
  • Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
  • Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2
  • Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
  • Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes.

Profil recherché

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes :

  • Intérêt pour la résolution de problèmes
  • Bonne expression orale et écrite
  • Connaissance de SAP (atout apprécié)

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Spécificités du poste :

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Côté RH :

En intégrant Dis'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  • Prime sur objectif
  • Accords d'entreprise sur l'intéressement
  • Prime panier repas
  • Accord de 2 jours de télétravail par semaine

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un rendez-vous RH, suivi d'un échange avec le responsable du département.

Envie d’en savoir plus ?

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