Au cœur de la relation commerciale, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement. Rattaché(e) au Responsable Service Point de Vente, vous assurez :

· L’accueil téléphonique des clients : écoute, identification des besoins, orientation et suivi.

· Le suivi quotidien des livraisons : gestion des retards, ruptures, changements de planning.

· Le traitement des anomalies et incidents pour garantir la satisfaction client.

· La participation au processus de retrait qualité des marchandises livrées.

· La proposition de produits aux magasins.

🗂️ Taches administratives associées :

· Gestion des litiges de livraison et retraits rappel (vérification, recherche, scan).

· Suivi statistique hebdomadaire (litiges, volumes, heures) via notre logiciel d’exploitation.

· Archivage des retraits rappel et dons.

· Application des pénalités transporteurs.

🧠 Profil recherché :

Savoir-être :

· Sens du service client, diplomatie

· Capacité d’écoute, d’expression orale et écrite

· Esprit analyses et de synthèses

· Rigueur, organisation, réactivité

· Esprit d’équipe, gestion du stress

· Discrétion professionnelle

Compétences techniques :

· Maîtrise IMPERATIVE des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, scan documents

· Capacité à suivre des procédures précises

· Gestion des situations conflictuelles

· Expérience indispensable en appels entrants et sortants

Informations supplémentaires

Si vous voulez faire partie d'une belle aventure, et aimez les beaux challenges, alors vous avez déjà l’esprit Mousquetaires : n’hésitez plus, ce poste d'Alternant est fait pour vous ! 

LOCALISATION

Le poste est basé à Bourges (18).

📌 Informations complémentaires :

Disponibilité : Dès que possible

Horaires : 35h/semaine – du lundi au vendredi (samedi pouvant être travaillé) sur créneaux de 7h21 (entre 6h-18h)

Type de contrat : Intérim évolutif vers CDD puis CDI

Lieu du poste : En présentiel